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网催（微信催收）常用聊天话术

本文主要应用情景优化：针对催收人员刚加上微信，债务人不回复消息及催收人员觉得没有偿还意愿的客

户，无偿还能力的批量通用情景优化。（我们的每一段长话术环节，间隔时间最佳是间隔一个上午跟下午，

短句子5到15分钟30分钟都可以）

1.初次添加上微信沟通（减免为主，和气生财，试探债务人来意）

①XXX，就关于您这个XXX欠x款纠x纷，目前处于诉x前调x解阶段了，您这边是想申请本金处理这个事

情是吗？（“是想”就是确定债务人通过你微信的一个想法，或者跟当时的验证消息有关，话术可以根

据实际情况调整）

②目前您这个问题，因为是诉x前调x解阶段，如果能一次性处理好，这边帮您去申请本金还款，但是这

个本金还款政策，是有名额限制的，因为进入民事诉x讼账户也比较多，银行为了降低损失，不可能给

所有的账户做到本金。

③或者利用一些重大节假日（如年底封账）或重大时事（疫情期间）作为切入点给予适当的政策推送，提

高卡人的接受度。

2.二次沟通：针对沟通后不回复了（劝x解式加x狠x话半施x压）

①（通用）XXX，您什么时间方便电话沟通，由于您长时间未给予答复，按照相关规定，我们已整理了你的

办卡申请表/办卡证件复印件/办卡图像和影像资料/电话沟通的录音等即将对您递交材料准备诉x讼了，这

边也是想在递交材料前，能协商尽自己的能力把您的事情协商处理好，可为您争取到的最大减免力度。（这

句话各个场景使用，不同的场景记得做好修改）

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②这么长时间了您处理不处理不处理跟我说下，这边要反馈结果了。（我们一般发完一句话一定要给客户

足够的时间去阅读它，有的客户可能再上班，同时发精短的句子，比较容易迂回之前的严肃的施x压话术，

给客户心理缓解，让客户觉得还有谈判的空间）

③既然您这么长的时间不给予回复，银行信用卡又属于商业性质的借支欠x款，借了都是需要还的，申请

办理的时候，您都是能证明自己有偿还能力，具备承担民事行为的合法公民。况且没有一条法律规定，欠x

款是可以拖欠一直不还的，银行不会因为你没钱而不对您提起诉x讼，法院不会因为您经济困难而不受理，

正是因为我对您感同深受，银行又有给予这么好的调x解的机会，这边是本月最后一次调x解，机会只有

一次。

④XXX，您这边确定要放弃主动协商的唯一机会了吗？准备好了应x讼是吗?（发一句调侃又关心的话，显

得聊天气氛不尴尬）

(该话术适用于答应处理的又不回信息的跳票的客户)

⑤XXX，您这边资金问题情况怎么样了，这边每天都要递交诉x讼名单，您这边一直口头承诺协商，若一直

没有履行还款义务，这边只能及时提交诉x讼名单至法务部门，您是否还需要争取减免，一旦进入将没

有协商减免资格。

黄先生，这边咱们这边是遇到了什么困难（发一句调侃又关心的话，显得聊天气氛不尴尬）。

3.三次沟通：后依旧不回复的

（本金达到5万元的）XXX经过多次劝解一直不沟通是怎么回事，根据刑x法196条您可以了解一下相关法

律责任，我这边已经多次沟通协商，你都逃x避不给回复，没条件处理经济困难跟我说一下，现在是协商

问题，能帮你的我会尽最大努力帮你。

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4.四次沟通：法调

XXX，这边是负责法务调x解工作的，（月底）年底了准诉x讼案x件流程是不会等人的，不会因为您的不

回信息，而不准备下个流程，银行打包的批量诉x讼名额有您的账户，若您想协商，请尽快结清款项并解

除与银行债权债务关系，批量诉x讼材料已经整理完毕，目前进行预审审批流程，最后正式提交至法院受

理。

XXX这边还是准备拖欠，来面对银行的欠x款了吗?（发一句调侃又关心的话，显得聊天气氛不尴尬，并且

强调问题已经流程化更加严重）

5.五次沟通：下次回复或者再不回复

XXX，就您的这个问题，沟通至今没有回复，昨天已经反馈到总行，领导意思要求，最后一次对您劝解沟通

一下，说明银行领导也不是非要对您进行诉x讼，您毕竟逾期这么久了，不可能一直有减免，您没有回复，

您是拒绝协商啊，我这边