服务礼仪试题及答案9.doc

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服务礼仪试题及答案9

单选题(总共40题)

1.什么客户,这是服务人员需要掌握的一个沟通原则()(1分)

A、愉悦

B、理解

C、放纵

D、重视

答案:D

解析:?暂无解析

2.微笑时要神态()(1分)

A、自然

B、紧张

C、活泼

D、整齐

答案:A

解析:?暂无解析

3.什么是良好行走姿态以及第一坐姿的基础()(1分)

A、走姿

B、站姿

C、坐姿

D、蹲姿

答案:B

解析:?暂无解析

4.职业套裙中的裙子,不长于膝盖以下多少厘米()(1分)

A、B

B、C

C、D

D、5

答案:D

解析:?暂无解析

5.行走时身体的重心落于()(1分)

A、跟脚跟

B、行进中前面的脚掌

C、大腿

D、小

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