2024年电子商务师中级鉴定考试.docx

2024年电子商务师\n中级鉴定考试

形式：线上答题

时间：90分钟

注意：本次考试已开启防作弊功能，中途不要随意退出，答完题就可提交！

姓名：[填空题]*

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身份证号：[填空题]*

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1、解释澄清客户投诉应（）。[单选题]*

A、尽可能的道歉

B、批评产品

C、不与客户争辩(正确答案)

D、直接反映到相关人员

2、（）是维持一个有序的电子商务运营环境的重要措施。[单选题]*

A、电子签名问题

B、网上无形财产保护问题(正确答案)

C、网上支付问题