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工作倦怠、工作满意度与工作生活质量关系的实证研究

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徐刚杨陈

[摘要]分析工作倦怠、工作满意度与工作生活质量的关系，对完善工作生活质量相关理论，提升员工工作绩效具有重要意

义。基于此，首先通过信度和效度分析，确定了工作倦怠、工作满意度与工作生活质量的度量因素。据此，利用结构方

程模型，验证了三者的关系路径。结果表明：情绪衰竭同工作生活质量、工作满意度呈显著负相关；职业效能感与工作

生活质量、工作满意度呈显著正相关；玩世不恭与工作满意度呈显著负相关，与工作生活质量关系不显著。此外，工作

满意度在工作倦怠和工作生活质量关系中起着完全中介作用。[关键词]工作倦怠；工作满意度；工作生活质量[]F276

[]A

[]1006—5024（2014）07—0057—06

在新经济时代，如何提升员工工作生活质量成为业界普遍关心的问题。目前，学术界关于工作生活质量的研究主要集中在探讨工作生活质量的影响因素方面。一些学者从伦理视角进行分析发现，对知识型员工而言，信念和价值观的变化会影响其工作生活质量（Kotz6t，2005）；一些学者从组织视角出发研究工作绩效、组织认同、工作满意度、工作卷入、工作承诺以及组织忠诚和工作生活质量的关系（Carmeli，2005；CHAN，etal，2007；Ra0，etal，2009；）；此外，还有一些学者从员工视角出发提出员工个体的生活满意度、工作幸福感、身体以及心理健康等因素对工作生活质量同样具有显著影响（Kaushik，etal，2008；sirgyt，2001）。

综合以上研究成果不难发现，对工作生活质量的研究主要集中在西方，且多利用回归分析和相关分析等方法对影响工作生活质量的因素展开研究，对工作倦怠、工作满意度和工作生活质量三者之间的关联研究甚少。然而，随着近年来很多企业出现的离职潮，特别是一些员工由于工作倦怠、工作生活质量不高等因素而产生的轻生现象，对社会造成了一系列负面影响。基于此，为了弥补国内关于工作生活质量方面的理论和实证研究的不足，進一步识别工作倦怠、工作满意度和工作生活质量的关系，本文采用SPSS、AMOS等相关软件对109份问卷进行分析，并通过中介效应检验程序深入剖析工作倦怠、工作满意度对工作生活质量所产生的实际影响。一、理论背景

（一）工作生活质量

目前学术界尚未对工作生活质量的内涵形成一致的观点，但大部分学者认为工作生活质量是指个体在组织中受工作本身和工作环境影响，而产生的主观经验和感受（Efraty，etal，1990；CHAN，etal，2007）。在关于工作生活质量的维度方面，学者大多从需求理论视角进行研究，Efraty（1990）认为工作生活质量主要可以从生存需求、社会需求、自我需求和自我实现需求四个维度进行衡量；还有一些学者从健康和安全需求、经济和家庭需求、社会需求、自尊需求、自我实现需求以及知识需求六个维度对工作生活质量进行衡量（CHAN.etal.2007；Sirgy，etal，2001）。

综合以上学者的观点，本文在结合Sirgy研究成果的基础上，认为工作生活质量是指个体受工作环境、工作本身以及与工作相关的各种因素影响基础上而形成的一种主观感受，主要可以借助需求理论进行衡量。

（二）工作倦怠

通过对国内外工作倦怠研究文献梳理发现，关于工作倦怠的认识主要是基于西方学者的研究成果，认为工作倦怠是指员工个体由于难以有效面对工作中出现的各种压力，而产生的负面、消极的工作状态，主要由情绪衰竭、玩世不恭和职业效能感三个维度组成（MaslachtSl，2001；李超平，2003）。情绪衰竭是指个人认为自己的情绪资源都已耗尽，感觉工作特别累，处于极度疲劳状态，完全丧失对工作的热情；玩世不恭指的是个体以冷漠的态度对待工作中的人和事，消极被动地完成工作任务；职业效能感是指个体对能否胜任当前工作的主观判断（MaslachtSl，2001）。基于此，本文借鉴Maslach等学者对工作倦怠的定义，并将工作倦怠的维度界定为：情绪衰竭、玩世不恭以及职业效能感三个方面。

（三）工作满意度

工作满意度是指员工在组织中的经验和体会以及所获得的心理和生理方面的满足感（冯缙，2009）。工作满意度主要研究的是员工对工作的态度，是组织行为学中比较成熟的概念。国内外学者对工作满意度的影响因素研究由于理论基础、研究方法以及样本对象的不同，而存在一定程度的差异。学者徐碧琳（2011）利用结构方程模型对网络组织环境下的工作满意度影响因素进行研究发现，信任、个人职业目标以及网络组织战略目标对工作满意度存在正向影响；张奇（2009）采用多元回归分析方法研究科研人员工作满意度的影响因素发现，年龄、性别、教育水平等因素对工作满意度影响不显著，而程序和结果公平与工作满意度存在较强的相关性。

综观已有研究成果