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基于服务设计的工业设计教育的研究

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基于服务设计的工业设计教育的研究

在服务经济时代，产品与服务已经融为一体。随着网络营销、电子商务的迅速发展，服务体验的概念已深入人心，成为了消费者心中评价产品质量的重要砝码。源起于市场营销和企业管理的服务设计，也逐渐发展成为设计学的一部分。本文从内向—逻辑和外向—社会两个维度，由里及表的对服务设计与工业设计之间的关系进行全方位地分析。基于服务设计理念的工业设计教育，目的是将服务设计的思想引进到工业设计教育之中，有助于拓宽学生的思维范围，增强系统思维能力，提高综合设计素质和资源整合能力，培养“T”型人才。将服务的理念引入到工业设计教育之中具有前瞻性和发展性，对于工业设计教育的改革具有重要的参考价值和指导意义。

一、服务设计与工业设计教育内向—逻辑维度

服务设计与工业设计二者有着极大的相似性和关联性，内向—逻辑维度是指从二者的设计对象、设计方法、设计教育三个角度全方位地进行分析比较。从局部到整体，由点及面，层层递进，证明了将服务设计概念引入到工业设计教育的可能性。

1.服务与产品的关系。产品分为有形的产品和无形的产品，有形的产品即为物质产品，无形的产品包括非物质产品和服务。服务是一个为解决某种问题，在服务提供者及服务提供系统的帮助下，消费者参与生产并从中获得体验的过程。有形的产品成为服务的物质化载体。在享受银行提供服务需要用到的提款机、柜员机等这些有形的产品，它们的使用体验组成了银行服务体验的一部分。

2.服务设计与工业设计。随着后工业社会的发展，产品的设计逐渐成为服务设计的一个环节，设计的重点从有形的产品向无形的服务进行转移，工业设计成为服务设计的一个环节。工业设计产品的价值在服务系统之中得到体现，并获得及时、切实的反馈。产品形象的影响因素逐渐增多，产品的销售推广环节、产品外观、使用方法、交互方式、售后维修及废旧处理，都将成为消费者、使用者心中评价商品的砝码，而不仅单单依靠外观形象和产品质量等因素，如图1所示。比如，家用电饭煲满足了使用者快捷制作食物的需求，可是对于具体某一品牌的电饭煲来说，产品的营销推广、外观、使用方法、交互界面、售后维修等表明了此品牌意图传达给使用者的生活理念。消费者购买迎合他们价值观的产品，享受着认同的品牌服务。将产品置于服务系统之中，其价值得以体现，不足之处得以发现。

工业设计具有向服务设计转移的发展趋势。设计价值评判标准发生了转变，用户的产品使用体验、售后服务的体验将成为产品价值的重要部分；设计对象从独立的产品实物转向系统服务环境，产品需求将来自于所处的整个服务系统；设计的目的从产品向服务体验转变，切实地实现“以用户为中心的设计”。

3.服务设计教育与工业设计教育。从设计学的角度来看，服务设计与工业设计是其两个具体的应用分支，两者知识体系有一定的重叠交叉，在表现技法方面具有较大的不同。基于服务设计的工业设计教育，旨在将服务设计的思维方式引进工业设计教育中。

（1）具有创新的本质，创新是设计教育的灵魂。无论是工业设计还是服务设计，创新是推动设计不断发展的不竭动力。创新教育是工业设计教育所坚持提倡的教育理念，培养学生的创新思维，开拓性思维。

（2）学科综合的艺术，学生资源整合能力的培养。综合教育是为应对当代科技、社会、环境等复杂大系统问题而构建的课程，通过跨学科综合教育使学生理解多领域知识原理而达到见识通融，造就具有远大理想全面发展的创造人才。将经济、文化、科技和生活于一体，横跨经济、法律、工程技术、社会科学、艺术美学等众多学科联合展开。

（3）情景化设计。设计的需求源自于一定的社会背景、事理背景，用户将在一定的环境中使用产品，体验服务。产品和服务的设计、使用和反馈评价离不开特定的环境。

二、服务设计与工业设计的外向—社会学维度

外向—社会学维度是从经济发展的时代需求、企业发展的自身需求和高校人才培养所需面对的市场需求三个角度论证了工业设计教育引入服务设计理念的必要性。

1.经济发展的需要。迅猛发展的服务业是后工业时代社会的主要特征。相比以高品质的有形产品为标志的工业社会，高品质服务成为了后工业社会的衡量标准。服务的概念也随之得到了发展，从最早局限于“可出售”的商业性活动，其范围逐步扩大到“一种提供利益的行为”；提供因素也从无到“有形产品”至“人或有形设施”直至“服务提供系统”；服务目的从“提供某种利益或满足”发展至“能为顾客解决某种问题”。

西方学者提出了“体验经济”的概念来描述服务经济的特征。它通过人性化的方式为顾客提供服务，让顾客亲身去体验服务所带来的快乐。服务企业应在这一体验过程中扮演特定的角色参与服务的体验并从中获得利润，而不是从纯粹的服务交易中获得利润。强调人性化、强调经历过程、强调角色扮