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互联网技术在物业服务中的实际应用

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郑明明

伴随房地产业的高速发展和物业资质核定的取消，物业行业的黄金时代已经到来。许多物业企业将客户服务与互联网大数据相结合，推动物业服务更好进行，使业主获得跟好的用户体验。

一、传统物业经营模式存在的弊端

我国物业行业发展起步较晚，随着物业行业的发展，一些弊端也日益显露。

目前，物业行业一些问题日趋严重，物业服务人员素质良莠不齐，缺乏专业人才，企业管理水平不稳定，管理手段落后，企业无法全天候为业主解决问题等问题。在实际管理工作中，无法达到业主与物业企业双方都满意的程度。传统物业经营模式单一，只是依靠收入物业费获得利润，收入低，员工积极性不大，形成恶性循环，这些因素都会影响到企业的口碑，从而影响到企业的发展。

在物业行业三十多年的发展历程总，物业行业市场已经接近于饱和状态，物业企业想要在激烈的市场竞争中寻求发展，就必须寻求转型。

二、互联网技术的运用是物业行业的顺应时代的选择

在如今的互联网时代，物业服务企业想要在行业竞争中脱颖而出，只自身的服务水平是远远不够的，更多的是需要在经营方式上寻求改变。对物业经营的所有环节进行整体的把握，互联网大数据在为物业服务企业提供技术支持的同时，也为物业行业带来了新的思维的方式和新的经营模式。

近几年来，许多物业企业推出了自己专属的服务APP，例如万科的“住这儿”、绿城的“幸福绿城”、万众物业推出的“万众管家APP”、彩生活推出的“彩生活物业”等。业主使用物业公司的服务APP，在客户端录入自己的信息，就能在问题发生的第一时间通过手机软件与物业服务企业为取得联系，物企也能在第一时间做出反应予以解决。业主也能足不出户了解物业企业的实时动向，物业企业也可以通过APP完成重要通知的传达，无论是从工作效率还是用户的体验方面都有所提升。

物业管理公司最典型的特点是提供物业服务。它的基本功能是管理、服务和管理。服务是物业管理公司业务和工作的核心。物业服务是企业工作的基础，也是企业管理和发展的基础。最终目的是满足业主和租户的合理需要。物业的产品是服务，而服务是无形的，物业公司运用互联网思维，采用多元化的经营战略，提升产品的附加价值。

三、互联网大数据在物业服务中应用的意义

物业企业运用互联网大数据以及互联网技术完成产品的转型和升级，与此同时，物企与业主之间也能建立有温度的联系，在传统的物业经营模式下，业主与企业的联系是公事公办，实际的联系并不多。而讲互联网技术运用其中后，业主的任何一桩投诉都可以及时传达到物业服务企业，物企及时接受并作出反应。业主与企业之间的联系变得更加直接。

从物企的角度看，物业将互联网技术运用到日常管理中，一方面可以提升物业服务企业的服务效率，另一方面也可以促进增值服务的推广。例如华润物业推出的线上购物商城，为业主提供线上采购果蔬等增值业务，拉近了业主与企业之间的关系，同时也增加了企业的利润空间。可见，互联网大数据在物业中的应用增加了一物业为中心的许多行业之间的联系。

四、互联网技术的运用给企业带来的变化

（一）有助于提升工作效率和服务质量

将互联网技术应用到传统的物业与经营之中，提高了企业的工作效率，也减轻了物业人员的工作强度，为业主提供更方便和有效率的服务。利用计算机和统计技术代替人工，大大的降低了人力成本。通过互联网技术，物业服务人员也真的成了业主的生活管家。

（二）促进增值业务的推广

将互联网技术应用到物业的日常管理，不仅可以提升物业的日常工作效率，还可以促进增值业务的推广。

企业利用互联网技术整合在线和离线资源，在了解业主需求的和提供服务的同时，提供延伸的服务。推出线上的采购、外卖、快递代收、保险、理财服务，家政服务、医疗、养老等服务项目，在便利业主生活的同时，增加了物业企业的收入。物业企业在自己的服务APP客户端开通服务，发布服务信息，企业可以在推广增值业务的同时，向合作商收取一定比例的费用，合作商也能拓展经营范围，达到双赢。

（三）拉近物业企业与业主之间的距离

互联网技术在物业中的应用，不仅是服务方式的变革，更使服务思想的变革。企业改变了服务模式，同时缩短了业主与企业之间的距离。物业能够通过线上信息第一时间解决业主的问题，物业企业与业主的距离拉近了，矛盾变少了，口碑提高了。良好的口碑不仅能为企业带来效益，更能讓企业在接管其他项目的竞争中获得更大胜算。

在如今的互联网时代，物业管理方式上的变革是时代的选择，也是保证物业企业活力的重要保障，互联网给予物业企业新的发展方向和新的发展活力。物业在提升自身的同时，也能为业主提供更好的服务。

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-全文完-