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体育会展客户关系管理考核试卷

考生姓名：________________答题日期：______年__月__日得分：_____________判卷人：________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户关系管理（CRM）的核心是（）

A.提高销售收入

B.提升客户满意度

C.降低运营成本

D.增加市场占有率

2.以下哪项不是体育会展客户关系管理的主要任务？（）

A.客户信息的收集与分析

B.客户分类与评估

C.提供个性化服务

D.监控员工绩效

3.在体育会展客户关系管理中，哪一项是客户满意度的直接体现？（）

A.售后服务

B.产品质量

C.售前咨询

D.市场推广

4.以下哪个不属于体育会展客户关系管理的范畴？（）

A.客户投诉处理

B.市场调研

C.员工培训

D.供应链管理

5.在进行客户细分时，以下哪种方法不是常用的？（）

A.地理细分

B.行为细分

C.文化细分

D.利润细分

6.以下哪个不是体育会展客户关系管理的目标？（）

A.提高客户忠诚度

B.提高客户满意度

C.降低客户流失率

D.提高产品价格

7.以下哪项不属于客户关系管理系统的功能？（）

A.销售自动化

B.客户服务自动化

C.供应链管理自动化

D.人力资源管理自动化

8.在客户关系管理中，以下哪个阶段客户最容易流失？（）

A.成长期

B.稳定期

C.衰退期

D.认知期

9.以下哪个不是体育会展客户关系管理的关键绩效指标？（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.员工满意度

D.新客户增长率

10.在客户关系管理中，以下哪种策略适用于保留现有客户？（）

A.增加广告投入

B.提高产品质量

C.提供个性化服务

D.降低产品价格

11.以下哪个不是有效的客户沟通渠道？（）

A.电话

B.电子邮件

C.社交媒体

D.传单

12.在体育会展客户关系管理中，以下哪个环节对于提高客户满意度最为关键？（）

A.销售环节

B.售后服务环节

C.市场推广环节

D.客户投诉处理环节

13.以下哪个因素不是影响客户满意度的关键因素？（）

A.产品质量

B.价格

C.品牌知名度

D.员工福利

14.在体育会展客户关系管理中，以下哪个策略有助于提高客户忠诚度？（）

A.提供丰富的产品线

B.提供高额折扣

C.加强与客户的沟通

D.定期更换客户服务人员

15.以下哪个不是体育会展客户关系管理的挑战？（）

A.数据分析与挖掘

B.客户需求多样化

C.竞争对手的压力

D.员工培训成本

16.在客户关系管理中，以下哪个策略有助于挖掘潜在客户？（）

A.提高品牌知名度

B.优化网站设计

C.加强售后服务

D.提供免费试用

17.以下哪个不是客户关系管理系统的优点？（）

A.提高工作效率

B.降低运营成本

C.提高客户满意度

D.自动化管理

18.在体育会展客户关系管理中，以下哪个环节对于提升客户忠诚度最为重要？（）

A.售前咨询

B.售后服务

C.市场调研

D.产品研发

19.以下哪个不是体育会展客户关系管理的内容？（）

A.客户信息管理

B.销售管理

C.财务管理

D.人力资源管理

20.在客户关系管理中，以下哪个策略有助于提高客户满意度？（）

A.提供优质的产品和服务

B.降低产品价格

C.增加广告投入

D.限制客户沟通渠道

（以下为答题纸，请考生将答案填写在括号内）：

1.()2.()3.()4.()5.()

6.()7.()8.()9.()10.()

11.()12.()13.()14.()15.()

16.()17.()18.()19.()20.()

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.体育会展客户关系管理的目的是（）

A.提高企业盈利能力

B.提升客户满意度

C.增强市场竞争力

D.降低客户服务成本

2.以下哪些是体育会展客户关系管理的特点？（）

A.以客户为中心

B.数据驱动

C.长期性

D.单向性

3.体育会展客户关系管理的实施步骤包括（）

A.确定目标和战略

B.客户数据的收集和分析

C.制定实施计划

D.持续优