基于大数据环境的电力企业营销管理创新策略研究.docxVIP

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基于大数据环境的电力企业营销管理创新策略研究

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摘要：近些年来互联网以及计算机技术飞速发展并广泛而深入的应用于各行各业之中，加之各行各业企业竞争日益激烈，因此顺应时代潮流发展企业网络营销就显得十分重要，甚至可以毫不夸张的说成为影响甚至是决定企业能否生存或者是发展的关键乃至是决定性因素，必须引起我们充分的重视，电力企业进行自然也不例外，需要基于大数据环境做好企业营销管理创新。本文首先对基于大数据环境的电力企业营销管理的相关内容进行理论概述，其次对现阶段大数据环境下电力企业营销管理中存在的问题进行简要论述，最后有针对性的提出建设性的创新策略。期望本文的论述对完善电力企业营销管理，保障企业在竞争激烈信息化大数据时代的当下更好的生存和发展有所助益。

关键词：大数据环境；电力企业；营销管理；创新策略

1大数据管理的内涵解读

大数据管理，是运用大数据技术，专为现代企业和经济市场发展信息量大、数据计算量大的客观需求而引进的。大数据能够实现对大规模、大体量的数据进行快速获取、高速处理、科学管理、实时分析的一种互联网技术，在世界权威机构麦肯锡的定义中，大数据在数据的获取、处理、管理、分析方面的实用性远远超出了同时期的所有传统意义上的数据库软件工具。在当下，大数据的系列技术理论已经全面渗透到了各个行业领域中，拥有了用武之地。

2大数据背景下电力企业营销管理存在的问题

2.1电力企业处理数据能力不高

电力企业每天要处理大量的数据，包括客户信息、用电数据、缴费信息、营销管理等方面的数据。这些数据处理起来繁琐复杂，特别是营销管理数据为了能为每个客户提供良好的供电服务，在电力企业中树立良好的口碑，这些数据要与客户相匹配。但这些数据量过于庞大，给电力企业的营销管理提出了很多的问题。如：客户基础信息与营销管理数据没有与客户相匹配的话，会给客户和客服人员的沟通带来不便，从而不能为客户提供良好的售后服务。数据信息没有及时更新，就会影响线损等问题处理的时间。这些问题都体现了电力企业处理数据能力不高，需要不断加强。这样才能使电力企业在大数据背景下，为客户提供更高的服务质量。

2.2电力企业的产品及服务质量不高

电力企业的服务质量也需要提高。电力企业除了要做好电力的施工质量和管控工作外，还要提高处理由于天气等不可控因素导致的电力瘫痪的能力。维修抢修效率是一个电力企业服务质量的重要体现。在大数据时代下，要不断提高维修效率。

2.3电费风险管理体系不完善

很多电力企业的电费管理还是采取传统的“查电表”收取电费的模式，这种单一的缴费方式存在着风险。如因为电路设计大多是相连的，出现用户不及时缴费的情况，不能直接切断用电，未缴电费最终要由电力企业承担。因此，在大数据背景下，要完善电力风险管理体系。

3大数据背景下电力企业营销管理策略

3.1完善电力大数据系统

将电力企业的各个服务环节与大数据系统相融合，增加对数据系统的开发和建设。如电力营销、配电协调等方面的数据，其中所包含的数据有些是跨专业的，有些是跨部门的。通过加大各种相关数据的融合与收集，建立有效的电力管理系统，实现电力资源的共享。为提高电力数据的运用，还可以用GIS技术建立配电数据库。电力数据库的修建需要完整的地理信息数据作为依据。电力大数据系统的建立不仅能够为用户提供基础的电力相关数据，还要符合电力管理系统的规范，要能与相关工作人员进行很好的对接。企业电力数据系统的建设要能体现电网操作、运行分析和辅助决策等方面的功能，这在电力营销管理中具有十分重要的作用。

3.2提高电力企业服务质量

企业要发展，就必须要提高服务质量。电力企业的竞争既体现在产品本身上面，又体现在售前、售后等服务上。电力企业需要有一定的服务意识。电力企业在大数据时代下，不仅要提高产品本身的质量，更要提高企业的声誉和服务态度。对电力服务范围包括提供稳定的电流、对电力故障能及时处理。

电力企业要掌握各个生产方面的数据才能实现营销管理。对数据管理有效的方式，是使电力数据变的可视化，让营销管理者能够清晰的观察到数据的变化，并及时作出应对。在关键时刻，对数据的可视化，能够很清晰的反应出其中的问题，从而保证管理人员营销质量。由于电力数据的清晰化，也可以使故障分析管理变得更直接、有效化。这对提高电力服务水平、确保供电安全有着十分重要的意义。此外，建立电力指挥平台，对电力系统的抢修能起到一定的督促作用。这个指挥平台包括电力管理系统、电力客服系统、抢修系统及电网故障等模块。保证各个系统之间的相互连接，对相关工作能及时汇总，并统一管理大量数据，实现提高电力营销管理的水平。

3.3打造电力微商营销平台

为了顺应大数据时代的发展趋势，电力企业要树立与时俱进的观念，转变自己传统思维模式。通过