市场调查课件.pptVIP

3.国内外市场调查业的调查欧洲民意和市场研究协会ESOMAR（theEuropeanSocietyforOpinionandMarketingResearch）自1990年起每年都对市场调查业进行一次年度调查。调查内容包括:调查机构的营业额、调查机构的基本情况、调查项目的报价。认为近年来，按照市场调查的花费估计，欧美、日本等发达国家和地区平均需求年增长率为8%左右。*本章小结市场调查的概念市场调查的原则市场调查的特点市场调查的重要性及局限性市场调查的作用市场调查的使用范围市场调查的分类（主要）市场调查的步骤国内外市场调查的发展状况作业查阅文献资料，请综述市场调查的国内外的发展现状？宿舍小组形式完成（注意分工明确、文献资料来源）汇报方式：PPT、WORD.PDF等提交时间：下周三汇报第二章市场调查的方案设计第一节市场调查方案设计的概念与重要性第二节市场调查方案设计的主要内容第三节市场调查方案的可行性研究与评价*前章回顾市场调查的概念市场调查的原则市场调查的特点市场调查的重要性及局限性市场调查的作用市场调查的使用范围市场调查的分类（主要）市场调查的步骤国内外市场调查的发展状况以科学的方法、客观的态度,明确研究市场营销有关问题所需的信息,有效地收集和分析这些信息,为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料的活动过程。市场调查概念*客观性原则准确性原则时效性原则全面性原则经济性原则科学性原则市场调查的原则*第三节市场调查的分类市场调查根据不同的标准可以有不同的分类。1.按研究性质分(1)探索性研究(2)描述性研究(3)因果关系研究(4)预测性研究*(1)探索性研究是指当市场情况不十分明确时，为了发现问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的调查。目的:提供一些资料以帮助研究者认识和理解所面对的问题、发现想法和洞察内部。应用时机:调查方案设计的事前阶段。样本选择:一般采用没有什么代表性的小样本。特征:灵活性、多样性、常作为全部方案设计的前端部分。常用方法:专家咨询或调查、试点调查、个案研究、二手资料分析、定性研究等。*项目名称：2008-2010年西部园丁项目评估研究目的：通过对西部园丁项目的目标受众的研究，对西部园丁项目的优势、试试效果、社会影响力进行判定和评价；检查西部园丁项目的执行质量，找出实施过程中遇到的困难和问题，探寻项目局限点和可改进之处。研究方法：1、深度访谈和焦点小组座谈会，深入挖掘西部五省区15个学校的校长和教师受训情况和效果；2.通过CATI电话访问和邮寄自填问卷两种方式，采用半结构式问卷，对632位受训教师和校长进行访问。成果展示：本次评估采用柯克帕特里克四级别培训评估方法，对西部园丁项目的实施过程及效果进行了评估。评估结果显示，西部园丁项目是一项针对西部乡村教师的特色专业培训项目，满足了西部乡村教育者对教育新理念新方法的追求，提升了西部乡村实际教育水平，在一定范围内提升了区域教育水平的发展。探索性研究示例(2)描述性研究是指对需要调查的客观现象的有关方面所进行的正式调查。它主要描述调查现象的各种数量表现和有关情况，为市场研究提供基本资料。目的:描述总体(市场)的特征或功能。假设条件:研究者对所研究的问题事先具备相关的知识。样本选择:一般以有代表性的大样本为基础。特征:有事先制定好的具体的假设、有事先设计好的有结构的方案。常用方法:二手资料分析、抽样调查、固定样本连续调查、观察法、模拟法等。*项目名称：北京爱慕产品满意度调查研究目的：核心目的：爱慕客户满意度调查研究需要解决的主要问题：1．服务谁：爱慕会员是什么人？2．满意度：爱慕导购服务的满意度的现状如何，短板在哪里？3．谁不满：哪些人是爱慕“短板群体”，需要重点关注？4．比一比：各大区的会员对爱慕服务的满意度如何？5．怎么改：如何改进爱慕顾客服务？研究方法及流程：阶段一指标系统确立：陪同购物+内部深访+二手资料阶段二满意度评估：电话访问阶段三问题诊断：不满意消费者深访阶段四解决方案探讨：DPR会议成果展示：1.发现的问题：挑选商品环节是整个服务流程中的“极短版”2.研究建议：培训在提升导购服务水平中具有举足轻重作用。描述性研究示例(3)因果关系研究是指为了探测有关现象或市场变量之间的因果关系而进行的市场调查。目的:获取有关起因和效果之间关系的证据。假设条件:常