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养老机构经营管理方案及措施

一、组织结构和团队建设

机构设置及其人员配置

1.机构部门设置：在开业前第六个月准备就绪

机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，包括院长、副院长、以及

护理部、医务部、办公室、人力资源部、外联部、社工部、财务部、膳食部、质

控部、后勤部,共11个部门，具体见附件所示。

2、员工招聘：在开业前第五个月开始进行招聘信息的发布

由人力资源部负责各部门的员工招聘，包括招聘会的参与，新员工入职、体

检培训I及各部门管理制度标准的制定和薪资待遇的制定等。完成所有岗位职责

及任职要求后，制定基层员工的培训计划，各部门人员到位后，进行相关岗位培

训，明确具体工作职责，落实工作内容，开展各项工作。

(1)中层人员招聘及培训计划

新设机构可由爱心老年公寓内派相应的管理人员上岗，同时对外进行招聘，

以此负责整个部门的运行。中层人员的招聘要求需具有相应管理工作经验3年以

上。人员招聘齐全后进行岗前培训，以机构的特点、运行、管理模式等主要内容

进行介绍，确保中层人员对机构的有基本的了解，再进行工作的展开。

(2)基层人员招聘及培训计划

一线医护人员来源主要为六安市卫生职业学院。通过与学校建立长期人才输

送基地，学校可为机构培养大量的护理人才，加大到机构实践的力度和强大，增

强学生综合素质和能力，这样既可以提高学校的就业率，同时也能让护理专业的

学生发挥自己的优势所在，成为养老护理事业的接班人。把卫校发展成为养老机

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构的人才定点输送基地，长期合作，使机构在入住老人不断增多的基础上，保证

人员配备充足。

第一阶段：在机构运营的第一、二年，主要的护士来源为各高校的招聘及社

会招聘，满足机构运营前期的人才需要，保证运营正常进行。在开业的第一年，

建立与学校的合作，进行人才的储备，从各个年级中挑选出一部分有意向且表现

优秀的护理专业的学生进行重点培养，并与学校订立协议，在各种实践及见习时

优先考虑这部分学生，人数为10名；其次护理员的引进主要以周边居民为主，

利用学校对护理人员进行培训，达到持证上岗。第三年开始，假设入住老人达到

500名，按照养老机构的标准比例进行配备人员。

第二阶段：在头三年的运营中，机构逐步步入正轨，日常运营趋于成熟，各

方面的人员配置已能满足需求，在此基础上，进行第二阶段的人才储备。从第一

次的人才储备中可以得出一些经验，即与学校合作的优势，可以继续借鉴。护理

员方面，人力资源部可以发展家政服务公司，到六安周边县区、乡镇进行宣传和

招收，最后进行培训，作为第五年入住500名老人的人才储备用。

02各部门管理制度体系建设

(一)护理部管理制度

1.接待服务流程体系，包括入院-住院-出院制度包括服务内容、服

务项目、服务收费、入院指南、护理评估制等。

2、护士、护理员管理制度：主要包括护士注册管理及护理员考试制

度。

3、护理行政管理制度：主要包括护理部工作制、护理质量管理制度、会议

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制、人员调配制、值班制等内容。

4、护理核心制度：主要包括分级护理护理制、护理查对制、交接班制、医

嘱执行制、护理文书书写制、消毒隔离制、抢救工作制、差错事故报告与处理制

等内容。

5、临床护理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人转科交接制、与老

人沟通告