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公共关系学作业4

期末复习小结

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15

分)

1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自

身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管

理职能。

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集

公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一

种公共关系实务活动。

3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或

者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防

为主的措施。

4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其

具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理

念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、

企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)

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第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第

一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。

调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。

第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，

包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战

略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确

定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为

主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选

择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可

能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包

括评估公关效果的意义、内容及其方法。

三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收

获。(20分)

答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应

对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在

当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播

自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公

关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织

（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）

适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关

系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新

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的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）

适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈

和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争

能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，

促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆

论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关

手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社

会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济