《商务沟通与礼仪》--项目三-- 商务日常沟通.pptxVIP

商务沟通与礼仪

01.商务沟通概述03.商务日常沟通04.职场沟通艺术目录02.商务沟通方式05.群体沟通与会议沟通06.跨文化沟通07.商务礼仪概述08.商务职业形象礼仪09.商务社交礼仪10.商务仪式礼仪11.商务宴请礼仪12.面试礼仪13.涉外商务沟通礼仪

项目三商务日常沟通

本项目知识结构图

任务一赞美

学习目标知识目标1.了解赞美的意义。2.掌握使用赞美的原则、技巧和艺术。3.熟知使用赞美的注意事项。。能力目标1.在沟通过程中能恰当地使用赞美。2.能掌握赞美的技巧和注意事项。素质目标1.培养学生自主学习的能力。2.提升学生日常沟通的技巧。3.培养学生发现真善美的能力。4.提升学生的人文素养，培养学生认真学习、不断探索的精神。

01能按照赞美的原则和技巧进行有效的沟通02赞美的恰当使用。重点、难点CONTENTS

案例导入赞美的力量清朝有个妇人在晾衣服时不小心弄掉了竹竿。不巧的是，竹竿恰好砸中一个身着便服的路人。那人破口大骂，妇人一看，居然是官员彭玉麟。围观的群众越聚越多，她该怎样走出这个困境呢？只见那妇人急中生智，说了下面这番话：听你这蛮横无理没教养的腔调，像是行伍中人。你可知彭宫保（即彭玉麟）就在此地为官，他刚正廉明，爱民如子，若是我去他那里告你一状，只怕你的脑袋要被他老人家砍了。彭玉麟一听这位妇人在夸奖自己是好官，转怒为喜，不再计较此事，哈哈大笑着走了。而妇人则凭借这个机智的开场白躲过了一劫。彭玉麟以为妇人不知道自己的身份，所以把关注点全放在她对“彭宫保”的赞美上，全然忽略了妇人的骂辞，连原先的怒气都消失得无踪无影。殊不知，那位机智的妇人恰恰是利用这一点来大胆用“彭宫保”威胁他，从而实现明贬暗褒的说话意图。

一、赞美的意义赞美是对美好的人或事物的称赞。赞美是一种心情，是一种品德，是一种境界；被赞美是一种快乐，是一种幸福。赞美是种品德，是人际关系的润滑剂。赞美的作用有以下几点：（1）被赞美者在赞美的言辞中体察到赞美者对自己的关心、尊重和好感，必以良好的态度对待赞美者，因而有利于沟通双方缩短距离、密切关系、增进友谊。（2）赞美可以进一步发挥和调动被赞美者的主动性、积极性，把更多的精力投入到工作和学习中去。（3）赞美是对美好行为的肯定和鼓励，可以激励被赞美者增强自信和自尊，弘扬所长弥补所短。（4）赞美者本人从对他人由衷的赞美中可以发觉自己的差距和不足，对所赞美的品质行为充满向往，促使赞美者和其他人共同学习被赞美者的长处，美化自己的品质，增强自己的才干。

二、赞美的原则和技巧（一）赞美要出于诚心（二）赞美要符合实际（三）赞美要明确具体（四）赞美要区别对象（五）赞美要选准时机（六）赞美要注意场合（七）赞美要雪中送炭

三、赞美的艺术（一）否定他人，肯定对方（二）“我非常佩服两个人”（三）先抑后扬式赞美（四）接过话题，顺势赞美四、赞美的注意事项（1）要有恢宏的气度，不可见不得别人的好。（2）要有辨别能力，不能胡吹乱捧。（3）要真诚的赞美，不能企求别人的回报。（4）要赞美有度，不能随意夸大，不然会让别人觉得你很虚伪。

沟通实训——根据所学知识，以小组为单位发掘并设计赞美组员的实施方案，要求根据组员的真实情况设计赞美话术并在小组内进行交流，优胜者在班级展示。

任务二说服

学习目标知识目标1.了解说服的必要性。2.掌握说服的策略。能力目标在沟通过程中能运用说服策略说服对方。素质目标1.培养学生自主学习的能力。2.提升学生的人文素养，提高学生工作艺术能力，享受职业乐趣。3.培养学生爱岗敬业、为客户提供专业服务的意识与团队协作精神。

01能按照说服的策略进行有效的沟通。02说服策略的使用。重点、难点CONTENTS

案例导入小王应邀为学校某社团设计制作一个网站。小王设计的网页是蓝色的，但社团负责人小张要红色的。小王思考了一下，决定尝试运用沟通课程上学到的技巧说服一下对方，效果不错。过程如下。小张：怎么是蓝色的，而不是红色的？小王：为什么要用红色的呢？小张：红色的让人兴奋，有激情，更容易记住。小王：是吗？我相信你说的是对的，可是红色的容易让人产生视觉疲劳，是不是？小张：是的！小王：人们看网站看的是文字而不是颜色，是不是？小张：是的。

案例导入小王：红色把注意力分散了，人们眼睛的关注点转到了颜色上而忽视了文字，是不是？小张：是的。小王：就像电视机一样，你见过彩色外壳的电视机吗？小张：没有。小王：是因为彩色的外壳容易框住视线产生视觉疲劳，是不是？小张：是的。小王：所以蓝色会比较适合是不是？小张：好像有点儿道理。

一、说服的必要性如何让人接受你的观点，从你的立场看问题？如何让顾客买你的产品