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GBT_GBT195802022卓越绩效评价准则
GB/T19580—2022
2022年3月9日发布
2022年8月1日实施
前言
本标准依据GB/T1.1—2022给出的规则起草。
本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与
GB/T19580—2004相比变化如下:
——增加了基本理念
——增加了部分术语
——调整了部分章节的内容。
本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)
归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、
中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上
海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。
本标准主要起草人:韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、
焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
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——GB/T19580—2004。
0.1总则
为了引导组织追求卓越、提高产品、服务和发展质量,增强竞争优势,
促进组织持续发展,依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲
要(2022——2022)》,特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法,结合我国企业经营管
理的实践,从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与
改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为组织追求卓
越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点,坚持以人为本、
全面协调和可持续发展原则,为组织的所有者、顾客、员工、代言、合作
伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行
力,改善产品和服务质量,帮助组织进行管理的改进和创新,持续提高组
织的整合绩效和管理能力,失去组织获得长期成功。
0.2与GB/Z19579——2022《卓越绩效评价准则实施指南》的关系
本标准规定了卓越绩效评价要求,是卓越绩效评价的主要依据;《卓
越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件,为
组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3基本理念
本标准建立在以下基本理念基础上,高层领导可运用这些基本理念引
导组织追求卓越:
a)远见卓识的领导
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以前瞻性的视野、敏锐的没空力,确立组织的使命、愿景和价值观,
带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向
经战略统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。
c)顾客驱动
将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量,提
高管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任
为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任,促进社会的全面协
调可持续发展。
e)以人为本
员工是组织之本,一切管理活动应以激发和调动员工的主支性、积极
性为中心,促进员工的发展,保障员工的权益,提高员工的满意程度。
f)合作共赢
与顾客、关键的代言及其他相关方建立长期伙伴关系,互相为结方创
造价值,实现共同发展。
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