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第一章概述

名词解释

1、旅行社：在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的

企业。条例中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为

旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的英文专用词汇为“travelservice。”

2、组团旅行社：（简称组团社）是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预定、

制定和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。

3、接待旅行社：接待旅行社（简称接待社或地接社）是指那些接受组团社的委托，按照

接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行

社。

4、旅游采购业务：旅游采购业务是指旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门

或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。

5、旅行社接待服务业务：旅行社通过向旅游者提供接待服务，全权负责旅游者在旅途

中和旅游点逗留期间的所有活动，提供导游讲解服务，最终实现旅游产品的实际价值。

第二章旅行社的组织管理和经营计划

名词解释：

1、组织结构设计。

1、是旅行社企业的一项首要、基本的组织战略工作，是企业履行其组织职能的

基础。

2、直线制。是一种按直线垂直领导的组织形式。

3、事业部制。是按产品种类划分的，也有按地区划分的，这种结构的特点是“集

中决策，分散经营”

4、企业再造工程。是业务过程重新设计，业务过程创新和组织再造。

5、企业再造。是对工作程序的根本意义上的重新思考与重新设计，以实现在重

要的业绩衡量标准如成本、质量、服务和速度等方面的质的飞跃。

6、虚拟企业。指为实现对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相

关资源的若干独立企业集结起来，以及时开发、生产、销售多样化、用户化的产

品或服务，而形成的一种网络化的临时性经济共同体。

7、旅游集团。一般由旅行社、酒店、娱乐场所、购物商店、车队或船队组成。

8、经营计划。就是通过编制计划，以及计划执行过程的控制，来组织、协调旅

行社经营活动，保证完成企业的任务，不断提高企业经济效益。

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第三章旅行社的市场细分和定位

名词解释

1、市场细分

所谓市场细分，就是根据消费者需求、购买行为和购买习惯的差异，把某一产品

的市场整体划分为若干个消费群市场的分类过程。市场细分又称市场分割、市场

区分、市场区划等。

2、旅行社市场细分

旅行社市场细分就是指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特

点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上

具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为细分市场。

3、无差异性目标市场营销策略

无差异性目标市场营销策略，又称整体目标市场营销策略，是指旅行社将整个旅

游市场视为一个目标市场，用一种产品和一套营销方案尽可能多地吸引购买者，

即只用一种营销策略去开拓市场。

4、集中性目标市场营销策略

集中性目标市场营销策略，是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业

化产品销售和服务。

5、旅行社市场定位

旅行社市场定位就是根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程

度，将产品（或旅行社）包装成具有鲜