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数据化营销心得体会3000字

听了窦文宇老师的《数字时代的营销策略》，感触很深。窦老

师授课很是接地气，短短的时间意犹未尽，又网上碎片式看了他这

本书，这本书简直就是我们书店从业者在数字时代的“孙子兵

法”！数字营销不是一种渠道或技术，它首先需要营销战略思维的

升级，同时拥抱技术，尤其是大数据技术来看营销，这种大数据的

跨界可以帮助我们获得多维的“上帝视角。”

“数字化转型”（DigitalTransformation）是如今信息战

略相关热门词语中最主要的一个。各个行业、各种组织都用这个词

来推销产品、会议和在线研讨会。

数字化转型已经无处不在，已经渗入人们日常的衣食住行、工

作生活、生产服务等方方面面。如智能夹克，将互联网技术充分运

用到袖口中，在骑车过程中可通过轻拍袖口将蓝牙与手机相连，播

放音乐，彻底将技术运用于无形之中。在汽车运用领域，自动驾

驶、新能源、数字技术等已经充分融入其中。此外还有智能烹饪系

统、自动叠衣机器人、德国的铺路技术等等，均是数字化转型的经

典案例。

那么，作为运营管理部，应当如何进行数字化转型呢？我认

为，要分为数字化运营和数字化管理两个方面来看。

数字化运营方面

运营就是对运营过程的计划织、实施和控制，是与产品生

产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来

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讲，运营管理也可以指为对生产和提供单位主要的产品和服务的系

统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。运营这个词来源于互

联网公司。在很多的电商相关的公司中都有运营的岗位。电商的运

营更侧重的是通过店铺（系统）产出的数据，分析数据，做出具体

的改善方案，根据改善方案去调整系统（比如说通过直通车这个工

具去运作流量，比如说去改善商品的展示图片等），通过再次沉淀

的数据去查看改善的有效性，以此往复达成最优的平衡。以上可以

发现，整个的运营过程中离不开系统和数据。

以往在传统企业中，我们讲经营和管理。经营和管理基本上可

以理解为外和内。对客户（外）讲经营，创造业绩；对员工（内）

讲管理。随着数字化进程的推进，在经营和管理中越来越多的使用

系统的工具，越来越多的有了实时数据，可以说，已经有了运营的

环境。电商的运营本身就是一种经营性的活动，所以大家对于在经

营上或者说营销端的运营是比较好理解的。那么对于我们黄金培训

中心这样的企业，怎么来理解数字化运营的思维方式和能力呢？

我的理解是，运营管理有两个对象，客观对象和主观对象。客

观对象是系统和数据，主观对象是人的：计划、组织、实施、控制

能力。运营过程也就是计划的实施过程。因为有了设备的互联和数

据的实时采集，那么工作人员可以随时了解到运营过程的执行情

况，并分析数据及时采取措施，目的就是提升计划的达成率。只有

在掌握实时数据的情况下，工作人员对数据进行分析及时做出调

整，才能提升对整个运营工作过程的控制能力。我们再回头看一下

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整个运营的过程。我们会发现，要做好对整个环节的控制，光有系

统（设备）、数据是远远不够的。核心还是人对数据的分析能力，

人的调整和改善能力。通过提高人的调整采集数据能力，来提高数

据的准确性和及时性，然后，再通过对数据的汇总和分析，来提高

人的能力。在这里人和数据是相互依存的。

二、培训数字化