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信息化系统信息化系统运维服务方案--第1页
XX局信息化系统
运维服务方案
目录
1概述2
1.1服务范围和服务内容2
1.2服务目标2
2系统现状2
2.1网络架构2
2.2设备清单5
2.3应用系统6
2.4存储系统10
2.5备份系统11
3服务方案11
信息化系统信息化系统运维服务方案--第1页
信息化系统信息化系统运维服务方案--第2页
3.1系统日常维护11
3.2信息系统安全服务21
3.3系统设备维修及保养服务23
3.4软件系统升级及维保服务25
4服务要求25
4.1基本要求25
4.2服务队伍要求27
4.3服务流程要求27
4.4服务响应要求28
4.5服务报告要求29
4.6运维保障资源库建设要求30
4.7项目管理要求31
4.8质量管理要求31
4.9技术交流及培训31
5经费预算31
1概述
1.1服务范围和服务内容
本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统,各类软硬件均位于XX局
第一办公区内,主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全)
设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务(驻场服务)、专业安全服务、
主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标
保障软硬件的稳定性和可靠性;
保障软硬件的安全性和可恢复性;
故障的及时响应与修复;
硬件设备的维修服务;
人员的技术培训服务;
信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状
2.1网络系统
信息化系统信息化系统运维服务方案--第2页
信息化系统信息化系统运维服务方案--第3页
XX局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称
内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部分。内网、外网、专网
所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域,互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离,主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等
应用系统提供网络平台,为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加
固措施:WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞
星杀毒软件管理服务,建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离,为XX局日常公文流转、公文处理等信息化
系统提供基础网络平台。内网安全加固措施:WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器
为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务;配备防火墙实现内网
中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制,重点划分服务器区,实现
相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设,专网和互联网、内网及其他非
涉密网络严格物理隔离,目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
(内网结构图)
(外网结构图)
(专网结构图)
2.2设备清单
XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下:
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