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消费者行为学课后习题答案解析--第1页

消费者行为学课后习题答案解析

1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。

（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购

买贵重物品、大型耐用消费

品风险较大的商品、外露性强的商品。

（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）

（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）

（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）

2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点

相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。

（1）影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为

个人的、经常性的、相对

简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。这些因素从大

的方面来说包括个人因素、

环境因素和营销因素。

（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。因为影响

决策的各种因素不是一成

不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。

3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些

（1）消费者对风险的预期

（2）消费者对产品货服务的认识

（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度

（4）情景因素也会影响产品因素的收集

4.举例说明多因素关联的决策原则

多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最

低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接

受。

比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、

价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的

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就留下，不符合的就排除。

5.影响消费者卷入程度的因素有哪些

（1）先前的经验

（2）对负面结果的风险的预知

（3）消费者的个人特征

（4）产品特征

（5）环境因素

6.什么是购买后失调影响的因素有哪些

消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的

状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购

买后失调。

影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距

（2）差距对个人的重要性

（3）差距能够修正的程度

（4）购买的费用。

1.知觉的特性有哪些

（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）

（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉

的速度）

（3）知觉的整体性

（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）

2.举两个实例说明差别感觉阀限在营销中的应用。

（1）百事可乐在97年重新设计了包装，使其商标更突出，从而

促进销售

（2）汰渍洗衣粉全面调整价格，促销

（3）某商品的价格由原本的10元改为元

3.什么是错觉举两个实例来错觉在营销中的应用。

错觉是外界事物不正确的知觉（包括图形错觉、时间错觉、其他

错觉）