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电话营销试题

一、选择题（不定项选择，答案1至多项，每题3分，共30分）

1、下列开头方法最可取的是：（）

A、您好，王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？

B、您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们………

C、您好，王先生，首先告诉您一个好消息，是这样，我是**公司，我公司最近推出一项**活动，这个活

动对您而言有很多的好处，活动是这样………

D、您好，王先生，首先告诉您一个好消息，是这样，我是**公司，我公司最近推出一项征集小区形象代

言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区前三套装修业主公司采用公司

金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠,并且主材上优惠力度也是非

常大的。.

2、在挖掘客户需求时，下面哪几点是不可取的：（）

A、以产品为中心的销售模式

B、只关注“我的公司”或“我的背景”

C、打击竞争对手的销售模式

D、今日特价销售模式

3、请选择影响电话销售成功的最重要的两条因素：（）

A、专业知识B、公司知名度C、产品质量和价格D、高效率E、亲和力

4、下面哪个不是开场白中的关键因素：（）

A、自我介绍B、相关人或物的说明C、感染力的笑容D、确认客户有没有时间允许

5、下面哪个不是电话销售中的缺点：（）

A、不能很好的判断客户的状态B、很难和客户建立长期合作的关系

C、沟通的存在障碍D、相互交流时间比较少

6、在电话销售中，赞美对方最容易的切入方法是：（）

A、赞美对方的声音B、赞美对方看待问题入木三分

C、赞美对方的沟通能力好D、赞美对方的名气

7、关于提问的技巧，下面说法欠妥的是：（）

A、如果客户对所提的问题不清楚，可以实事求是的告诉他

B、对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式

C、有时适当的沉默是必要的

D、同一时间可以多问几个问题，让客户认识他所处现状的严重性

8、下面关于电话销售礼仪说法错误的是：（）

A、可以把自己的私人电话留给客户

B、把所有的客户一视同仁，保持问候语的一致

C、接听电话时确认身份，听不清楚时应告诉对方

D、让对方先挂电话

9、下面哪项是电话销售人员不必准备的：（）

A、按客户或公司的名称整理客户资料B、纸和笔

C、约谈计划D、一杯提神的咖啡

10、一个成功的电话销售人员往往善于从顾客角度考虑问题，并使顾客接受自己。则说明电话销售人员需要具

备的特质是：（）

A、亲和力B、感同力C、换位思考能力D、观察力

二、判断题（每题2分，共20分）

1、客户不希望太快做决定：了解对方的作息时间，争取面谈。（）

2、客户不需要你所销售的商品或服务：这种客户暂时放弃，以免浪费时间。（）

3、产品介绍的太完美，客户生疑：着重强调我们是一家大公司，做出的产品完美是应该的事。（）

4、消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在。（）

5、客户正忙，不想在电话上浪费时间：施加购买压力，增强紧迫感。（）

6、客户很谨慎，害怕被骗：争取把客户请到公司来面谈，用公司的实力说服他。（）

7、有时候替准客户做决定可以有效促使客户采取行动，达到我们的销售目的。（）

8、调查发现，电话销售中我们说话的