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亚马逊物流案例分析报告

：亚马逊分析报告案例物流亚马逊物流的特点

海尔物流案例分析亚马逊物流的案例启示

篇一：亚马逊物流案例分析

亚马逊物流案例分析

企业背景介绍

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉

承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行

货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信

赖的网上购物环境。

亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身

为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购

雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公

司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场

经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的

成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月

27

日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚

马逊中国”，亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对

中国的长期看好。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者

提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、

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美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运

动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免

运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提

供便利、快捷的网购体验。

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营

中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、

西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商

收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、

商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客

服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电

子商务市场排名第三，占据2.4%的市场份额，排名第一的是淘宝

商城，占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城，占据约

18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国

本土B2C企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增

长。

亚马逊奇迹

2002年是互联网电子商务的冬天，许许多多互联网企业纷纷倒

地的时候，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振

奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同

期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,

比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，

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但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年

第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。在

此之前亚马逊一直不被看好，遭到众多华尔街分析家的批评，股

价也因此而一路下跌，贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的！

经过专家的研究后认为，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶

颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天

的业绩。物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊

促销的手段，最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货

极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使

亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日，亚

马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式，其电商IT系统、

仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平，而亚马逊中国

正是依托这种