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政企客户部（政企客户中心）及其内设机构工作职责

政企客户部（政企客户中心）工作职责

一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工

作。

二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营

销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。参与对各

营销渠道ICT业务的考核。

三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信

运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计

划并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级

分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提

出基于政企客户细分的收入目标。

四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总

部企业客户的直接销售服务工作。开展面向政企客户的全业务营销推

广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销

推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。

六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作

的业务指导。

七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客

户的策划、宣传和营销推广等工作。

八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具

体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开

展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护

并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门

的外联工作。

十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实

和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保

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持与流失预警管理。

十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会

议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及

推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规

范。

十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相

应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。

十三、负责全业务商机管理和项目营销管理工作。负责ICT项目

售前阶段商务方案的制定以及招投标项目的支撑，以及ICT项目售后

服务的跟踪协调。

十四、负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投

诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。

十五、参与第三方系统集成服务提供商、设备供应商的商务合作

洽谈。

十六、负责政企客户资料和数据质量的管理，以及政企客户工作

的信息统计、分析、上报等工作。

十七、完成分公司管理层交办的其他工作。

政企客户部（政企客户中心）内设机构工作职责

一、综合支撑室

(一)统筹协调本中心（含行业应用拓展中心、商业（中小）客户中

心，下同）的日常工作。

(二)负责本中心的综合后勤事务、文秘、公共关系、档案管理、企

业形象宣传工作。

(三)负责本中心的人力资源管理、预算和资产管理、安全生产、治