《关于当前民航中转服务质量的调研报告(2800字)》.pdf

《关于当前民航中转服务质量的调研报告(2800字)》--第1页

关于当前民航中转服务质量的调研报告

目录

引言.

一、民航中转服务中存在的问题

(一)中转服务规范不足

(二)中转服务人员能力不足.

(三)针对出现的问题处理方法的不完善.

二、民航中转服务制度存在问题的原因.

(一)对于中转服务质量的忽视

(二)人才培养不重视

（三）缺乏竞争激情.

三、提高民航中转服务质量的措施

(一)提升企业文化

(二)重视员工培训

(三)提高中转服务质量

四、结束语

[摘要]服务质量是民航企业形象的代表性因素。中转的服务质量，直接影响民航

企业的发展，对于民航企业的经济发展有着最为直接的影响。近年来国家经济水

平的提高，人们生活质量的水平也在逐步提高，民航乘坐的人员越来越多，对于

民航中转服务质量的要求也越来越高。但是在近年来的发展来看，民航中转服务

还存在一定的问题，导致乘坐人员对于民航中转服务存在极大的不满，为了了解

民航中转服务的问题，了解民航中转服务的现状，本文对民航中转服务的问题，

进行了相应的分析，并且提出有效的改进措施。

[关键词]民航;服务质量;中转服务；

引言

民航是关系到国家经济的发展，关乎人们正常的生活状态，对于人们的初心

有着极大的影响。我国的民航行业及其发达，几乎遍布我们中国的每个省会，而

且在世界范围内也有我国大量的跨飞机场。由于民航行业的高速发达，对于我国

的经济发展带来了几号的影响，也让我国的国际地位直线上升，但是对于民航性

质影响较大的除了基础的建设以外，还有相应的中转服务。

中转服务质量是民航行业发展的关键，良好的中转服务有利于民航行业的发

展，对于民航行业的促进有着良好的促进作用。好的中转服务可以让乘客感到满

足，让乘客接受飞行的一切，但是不良的中转服务，影响乘客的心情，对于民航

《关于当前民航中转服务质量的调研报告(2800字)》--第1页

《关于当前民航中转服务质量的调研报告(2800字)》--第2页

的发展有着极大的不良影响。

一、民航中转服务中存在的问题

(一)中转服务规范不足

规范的中转服务标准是保证中转服务行业发展的关键，自有科学建立完善的

规章制度才能保证该中转服务的全面性。缺乏中转服务标准化主要反映在航空公

司过于关注中转服务的本质上。在中国，航空业由于其特殊性被视为主要保护对

象产业，之后逐渐形成了行政垄断，主要体现在隐式机制和机场的商品价格管理

上。维持垄断机制的主要方法是直接侵犯消费者的权利和利益，实现消费者的直

觉利益。这违反了市场经济的利益手段。

(二)中转服务人员能力不足

一切中转服务都是有人员完成的，对于民航中转服务的人员，应该进行相应

的管理，在民航中转服务过程中，还存在人员能力不足的问题。中转服务隐含协

议最直接反映了中转服务质量的重要因素。中转服务人员沟通的问题、机场设备、

机器等设备是对中转服务的默契体现。优质中转服务是指消费过程中顾客充分体

验热情周到的中转服务人员，产生舒适的心理盗窃。民航中转服务比较好，但缺

乏机场设施和客舱设备会对民航中转服务有所限制，缺乏默契会给中转服务业务

带来活力。

(三)针对出现的问题处理方法的不完善

对于事故能力的处理，反映了人员的能力也反映了一个企业的能力，在处理

能力方面民航还存在一定的不足。在一定程度上解决纠纷的能力反映了航空公司

中转服务系统的完成度。救济航空公司后通常使