物业创新服务金点子25条.pdf

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物业创新服务金点子25条--第1页

物业创新服务金点子25条

1

便民手册、折页

问题描述:客户对小区周边信息了解不多,造成生活的不

便。

解决措施:收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民

手册或折页。

成效:感受温馨、方便业主。

2

结婚服务

问题描述:小区经常有住户结婚,由于亲友较少及邻居往

来不多,参与的人员有限,感觉比较平淡。一般在自家门上贴

一张喜字就完事,不够热闹和隆重。

解决措施:

1、营造喜庆氛围,在小区大门口、单元门口张贴喜字。

2、从婚车停放位置到楼栋单元口,铺设红地毯,让新人

走上红地毯,走进楼宇新房。

3、制作“囍”字车辆IC卡。

4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。

5、赠送鲜花或新婚对娃,赠送新婚贺卡。

6、男保安员骑车引领婚车,女保安员戴白手套为新人拉

门。

成效:关注客户感受,创造温馨氛围。

3

便民伞服务

问题描述:有时业主外出时,走到出口才发现外面骄阳似

火或正滴答答的下着雨,因赶时间等原因,不愿意返身回家拿

伞,就顶着烈日或小雨出行。

解决措施:小区出入口摆放雨伞,并在伞上方便且显眼位

置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣,在业主出行有需要时主动提

供,不论烈日或雨天,都能让业主感受到服务中心的关心。

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成效:方便、贴心服务。

4

人性化的装修知会

问题描述:当该单元有新的装修开工时,对该单元其他业

主造成噪音干扰,因该单元的业主不知道新业主开始装修施工

造成干扰,引发不满、矛盾。

解决措施:物业服务中心制作了人性化的装修知会,在该

楼层或一楼大堂张贴该知会,方便业主及时了解新装修信息。

成效:及时传递信息,增进理解。

5

客户焦点问题小组

问题描述:开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点

和难点问题,其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时

有效地解决。

解决措施:

1、服务中心及时召开沟通会,集思

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