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产品生命周期管理团队LMT的工作范围流程

产品生命周期管理可能是产品管理中最具挑战性的工作,因为它所包含的活动各不相同且

变化多端.主要包括以下个方面:

1.管理市场上现有产品的损益;

2.适时提出派生产品的需求;提出现有产品的改进意见,包括改善产品缺陷、降低产品成本;

并推动改进工作;

3.提出下一个可能转移现有消费者的新产品计划.

对现有产品进行损益管理是LMT日常性的工作,也是LMT的基本工作.并且只有在管理好现

有产品的损益的基础上才能提出现有产品的改进意见,提出派生产品的需求,进而提出新产品的

开发计划.由于面临同样的市场和客户,由LMT提出派生产品和全新产品的开发是比较适当的.最

佳实践表明,通过管理派生产品和全新产品,可以延长产品的生命周期,从而使生命周期曲线不

仅仅是如图1所市的一条单独的S曲线,而变成的多条S曲线组合而成的扇形曲线,如图2所示.

显然,在这种情况下,公司从新产品获得的收益将最大化,这也是进行产品生命周期管理的

意义和价值所在.

4.1产品管理

LMT的工作并不参与产品交付系统的具体工作,而是类似于运营业务经理,通过他把影响产

品结果的公司所有职能部门连接起来,并保证每个职能部门的相关支持计划能够协调和同步.二

这正是将LMT建成一个跨职能团队的原因,由本部门进入LMT的成员制定本部门的支持计划,能

够更好地保证计划的合理性,并获得本部门的资源支持.产品生命周期阶段产品管理的工作主要

包括:

1.产品营销;

2.产品售前、售后等服务和支持;

3.评估产品市场表现和财务绩效;

4.运营监控.

1、产品营销:

在产品开发计划阶段,PDT制定了产品的推广计划、销售计划、销售支持计划、服务支持计

划和生命周期终止计划等计划,这些计划不仅明确了产品的目标市场、竞争对手、定位和竞争策

略,确定了市场绩效目标,而且还包括营销组合的主要方面,如产品、定价、促销和地点.采取产

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品经理制的管理模式、将PDT和LMT分设、LMT基本固定的公司,LMT应在产品开发的计划阶段

对PDT提出的此类计划进行审核,并将计划的批准安排在上市DCP(ADCP)之后是一个比较好的做

法.产品上市后LMT从PDT接手这些计划,这些计划不仅是LMT开展工作的基础,也是LMT工作绩

效的基线.LMT在此基础上根据市场的实际情况对计划进行调整.市场是产品营销最重要的管理

内容,如果缺乏对产品目标市场的密切关注,就根本不可能实现该产品在生命周期内的经营目

标.

由于每个阶段面临的问题及对策不同,因此产品营销首先要确定产品目前处在生命周期的

哪个阶段.因此我们要事前设置一些判断条件,来确定当前所处的位置,并预先制定相应的对策,

包括调整营销组合.判断条件包括:销量增长率、竞争情况、产品利润情况等.另一方面,在产品

的成熟期,产品品牌对市场份额影响很大.因此产品的营销计划应和公司的战略相匹配.

2、服务与支持:

服务与支持工作所追求的就是客户的满意度和忠诚度.关键在于客户在整个购买和使用过

程中与公司的接触点对公司及其产品保持一个正面良好的形象.因此LMT除了关注售后维修服务

外,更重要的是要利用公司现有的客户关系管理系统,从系统的数据库中获取及时和必要的信息,

以供决策参考.

3、绩效与表现:

绩效和表现分为两个方面:项目/产品绩效和LMT团队绩效.后者基于LMT的考核指标由SPT

进行考核.而项目/产品的绩效包括损益、现金流等指标.LMT应以月报的形式把当前市场的情况、

项目的绩效、目标偏差、降本实施情况等项目的情况向SPT和IPMT报告.一个比较好的方式是

由LMT在公司的月度经济运行分析会上向相关管理者报告.

4、运营监控

运营监控关系到业务的实际运行,包括人力资源、法律法规、知识产权和供应链管理.LMT

需要把握在整个供应链上发生的活动,对物料、信息和财务从供应商一直到最终消费者手