《商务沟通与礼仪》--项目九--商务社交礼仪.pptxVIP

商务沟通与礼仪

01.商务沟通概述03.商务日常沟通04.职场沟通艺术目录02.商务沟通方式05.群体沟通与会议沟通06.跨文化沟通07.商务礼仪概述08.商务职业形象礼仪09.商务社交礼仪10.商务仪式礼仪11.商务宴请礼仪12.面试礼仪13.涉外商务沟通礼仪

项目九商务社交礼仪

本项目知识结构图01认识沟通02关税应纳税额的计算03关税纳税申报

任务一称呼礼仪

学习目标知识目标了解商务交往中称呼的种类；了解涉外交往称呼的一般规则。能力目标在商务交往中正确使用称呼；在涉外交往中正确使用称呼。素质目标在商务交往中能够正确称呼他人，展现个人良好的品格修养。

01认识商务交往中称呼的种类并能在实践中正确运用。02努力践行称呼礼仪。重点、难点CONTENTS

案例导入王晴是某公司的经理，今年30多岁，平时，在公司里同事之间的称呼较为随意，她也乐得如此。但有一天某位新人对她的称呼却着实让她介意了一把。那天王晴走在公司的走廊上，身后突然窜出一个年轻人，拍了拍她的肩膀说：“大姐，请问客服部在哪呢？”王晴顿时惊呆了，错愕地看了一眼这位年轻人，不太情愿地指了指客服部的方向。“他怎么能叫我大姐呢？这个称呼实在太让人难以接受了。就算叫姐姐也比大姐好上几百倍。”王晴即使在几个星期后再提及这件事仍显得耿耿于怀。

课堂讨论商务场合称呼的习惯与禁忌是什么？

一、商务交往中称呼的种类01职务称呼只称职务，如“董事长”在职务前加上姓氏，如陈经理在职务前加上姓名，如张峰处长02职称称呼仅称职称，如教授在职称前加上姓氏，如陈医师在职称前加上姓名，如陈宇教授03泛尊称男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者称“夫人”或“女士”，不明确婚姻状况者称“女士”。商务场合中常用的正式称呼

二、注意不恰当的称呼商务场合中需要注意的不恰当称呼无称呼在商务活动中不称呼对方就直接开始谈话是非常失礼的行为错误的称呼避免念错对方的姓名，如“查”这个字平时大多读“cha”，而作为姓氏则读“zha”。避免误会，比如误会对方的年纪、辈份或婚姻状况等。比如，将未婚女性称为”夫人“就属于误会。不适当的俗称在正式商务场合部分俗称不宜使用，如“哥们儿”、“兄弟”等，会显得缺乏修养地方性称呼有些称呼具有地方色彩，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。绰号一般情况下，不要随便给对方起外号，更不能用道听途说的外号称呼对方，特别是一些带有侮辱性质的绰号就更应该避免。也不要随意拿他人的姓名来开玩笑。

三、涉外交往中的称呼（一）国际商务交往中称呼的一般规则根据惯例，在国际交往中，对世界上多数国家的男子称“先生”，对已婚女子称“夫人”，未婚女子称“小姐”，或统称为“女士”。这些称呼前面可以加上姓名、职称、官衔等。Mr．一般用在人名前，只表示先生；如果用Sir，就显得更为恭敬。Miss、Mrs.、Ms．用在姓名前只表示小姐、夫人、女士，而Madam则表示恭敬之意。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称其爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。对高级官员，按国家习惯可称“阁下”或以职衔加先生相称，如玛丽小姐、格林夫人、市长先生等。对法官、律师、医生、教授及博士等知识界人士，可单独称之，同时可加上姓氏或先生。对军人一般以军衔加先生相称，知道姓名的可以冠以姓名。有的国家对将军、元帅等高级官员称“阁下”。

三、涉外交往中的称呼（二）国际上称呼姓名的主要类别各国人姓名的组成顺序和用法各不相同，大体可分为三类，如右表所示。

三、涉外交往中的称呼（二）国际上一些主要国家称呼的特点

1.任务描述任务背景：陈先生是某公司新上任的营销经理，他将去参加一个产品研讨会，在会面时他应如何灵活、恰当地称呼他人？模拟情景角色：A． 陈先生--某公司新上任的营销经理B． 年长的王先生--某公司的副总经理C． 年长的何女士--某公司的总经理D． 年轻的杨小姐--某公司的业务员E． 中年的吴主持人--某大型公司的董事长

2.任务要求（1）实训分组进行，5人一组，每人分配一个角色。全组讨论本角色对其他角色的恰当称谓。（2）抽签排序，分组上台表演模拟情景，其他组观摩并指出问题。师生点评。

任务二问候礼仪

学习目标知识目标了解正确的问候内容、态度和次序。能力目标能根据不同的对象、时间和场合使用不同的问候语和问候方式。素质目标在商务交往中能够正确问候他人，展现个人良好的品格修养。

01认识商务交往中问候的基本方式和礼仪，并能在实践中正确运用。02努力践行问候礼仪。重点、难