DB41T 611-2024高速公路收费服务.pdfVIP

ICS03.220.01

CCSR00

41

河南省地方标准

DB41/T611—2024

代替DB41/T611—2016

高速公路收费服务

2024-08-26发布2024-11-25实施

河南省市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则2

5基础设施2

6设施环境3

7收费人员4

8服务质量5

9服务安全7

10收费稽查稽核9

附录A（规范性）服务指标计算方法10

附录B（资料性）服务用语11

附录C（资料性）服务礼仪13

附录D（规范性）投诉处理流程15

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB41/T611—2016《高速公路收费服务》，与DB41/T611—2016相比，除结构调整和编

辑性改动外，主要技术变化如下：

a)删除了“组织”、“收费中心”、“收费分中心”的术语和定义（见2016年版的3.1、3.5、

3.6）；

b)更改了“收费广场”的要求（见5.1，2016年版的5.1）；

c)更改了“收费车道宽度”的要求（见5.2.2，2016年版的5.2.2）；

d)更改了“超宽车道的宽度”的要求（见5.2.3，2016年版的5.2.3）；

e)更改了“ETC车道的设置”的要求（见5.2.4，2016年版的5.2.4）；

f)增加了“入口称重车道”的要求（见5.2.5）；

g)将“MTC方式”更改为“MTC/ETC混合方式”（见5.3.2，2016年版的5.3.2）；

h)增加了“ETC门架”的要求（见5.6）；

i)增加了设置“绿色通道标志”的要求（见5.7.6）

j)增加了“查验点”的要求（见5.8）；

k)更改了“车道设施”的种类（见6.1.1,2016年版的6.1.1）

l)更改了“车辆检测装置”的要求（见6.1.5，2016年版的6.1.5）；

m)更改了“公告牌”的要求（见6.6.2，2016年版的6.6.2）；

n)增加了“政策公示牌”的要求（见6.6.3）；

o)删除了“MTC方式”和“ETC方式”的服务质量要求（见2016年版的8.1和8.2）；

p)增加了“收费车道开启”和“出入口收费人员操作”的要求（见8.1和8.2）；

q)更改了“特殊情况车辆操作”的要求（见8.3，2016年版的8.1.6）；

r)增加了“收费系统”的要求（见8.4）；

s)更改了“监控录像信息保存时间”的要求（见8.10.4，2016年版的8.8.4）；

t)将“收费稽查”更改为“收费稽查稽核”（见10，2016年版的10）；

u)更改了“稽查率”的要求（见10.2.3，2016年版的10.2.3）；

v)更改了“投诉处理流程”（见附录D，2016年版的附录D）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河南省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省区域合作中心、河南省高速公路联网管理中

心、河南中原高速公路