提升售楼处和样板间物业服务方案.pdf

提升售楼处和样板间物业服务方案--第1页

提升售楼处和样板间物业服务方案

提升售楼处和样板间的整体物业服务，我们制定了以下详

细方案。

售楼处日常服务标准

我们要求售楼处的服务人员在水吧服务方面具备良好的礼

仪。具体要求如下：

1.接待来访客户时，服务人员应站在门口等候，微笑面对

客户，微微鞠躬问好，并指引客户进入会谈区。若客户为预约

客户，服务人员应提前告知被预约的销售，如遇到随机来访客

户，尽快为其联系销售讲解，尽量不拖延时间。

2.为看房客户提供茶点和饮品时，服务人员应主动询问客

户需要，并自动告知水吧所提供的相应饮品。服务人员应及时

为客户添续茶水、巡视并清理桌面垃圾。客户走后，服务人员

应及时收拾残余。

提升售楼处和样板间物业服务方案--第1页

提升售楼处和样板间物业服务方案--第2页

3.服务人员还需负责吧台物品保管和器具的清洁维护工作，

维护吧台及销售会谈区的清洁卫生。

4.对客户要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎声，

问有答声，走有送声。

保安

售楼部大厅岗

保安人员在上岗前，应仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，

确保着装整齐、仪表端正、精神饱满，并XXX绝不文明执勤

行为的发生。保安人员在上班时间内，不得饮酒、睡岗、看书、

接打私人电话或聚众闲聊等。

售楼大厅是人员众多的场所，保安人员必须提高警惕，观

察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺

手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。保安人员要

保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。同时，保安人员

提升售楼处和样板间物业服务方案--第2页

提升售楼处和样板间物业服务方案--第3页

还需保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财

物。

楼层巡查岗

保安人员需文明巡视，注意可疑人员，发现问题时，礼貌

询问并做好控制，上报领导，并在记录表上做好记录。保安人

员要严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确

保公司人员财物安全。对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，

发现可疑情况立即处理并上报领导。

1.保证大厅内消防设施设备的完善。

停车场岗位

保安人员要保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆

放整齐，并对进出车辆做好记录。对进出车场的车辆进行严格

管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。保安人员还

需负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。同时，

保安人员还需疏导和清理车场入口处的闲杂人员及车辆。

提升售楼处和样板间物业服务方案--第3页

提升售楼处和样板间物业服务方案--第4页

售楼部夜班职责

夜班保安人员在交接班前，需提前10分钟对售楼部各处

进行全面检查，并确认完好无损后进行签字确认。

办公室下班后，保安员会从三楼开始认真检查，确保门窗

关闭，照明设施、水电、消防器材等重点部位都得到检查。他

们还会检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员，如有，应立即控

制，并向领导报告。在检查过程中，一名保安员会留守大门口，

确保车场和门口的安全。

值班期间，禁止喝酒、睡觉，严防偷盗事件发生。每隔一

小时，售楼中心及外围广场都会进行巡视检查，并做好相关记

录。

电瓶车司机的日常服务标准包括微笑面对客户，告知客户

坐稳，到达目的地后礼貌告别，如有老人或小孩需要搀扶，提

重物的乘客需