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简答题：

1．简述组织内设公关部门的主要特点。

答:组织内设公共关系部门有以下特点：

第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够

有的放矢，切合实际，比较便利。

第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调

整和协调工作。

第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。

成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。

第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的

目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做

到实事求是。

2．简述公共关系程序的四个步骤。

答:第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的

基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划

和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而

得到良好的控制。

第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，

影响公众舆论，优化组织环境。

第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断

调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划

的持续的过程。

3．简述CI传播的功能。

答:识别功能：通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准

确、迅速地识别本组织。

渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而

从不同的角度和渠道给予公众连续的，潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有

更强的渗透力。

4．简述小团体传播的特点。

答:第一，沟通在特定的群体环境中进行。

第二，沟通的意见多元化。

第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。

5.试简述顾客公众及其沟通目的。

答:顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。

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沟通目的是为了促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组

织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾

客公众的共同利益服务。

6．简述公众传播的主要特点。

答:面对相对集中的、较大的公众群体。

传播者与公共的大规模现场参与。

多媒体综合使用。

7．在社交场合选择交谈话题时要注意什么问题。

答:声音与姿态

话题

礼貌用语

8．调查报告应该包括那些内容？

答:调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期，内容目录等

调查的原因、目的和方法

调查对象的总体；抽样方法；样本总数及有关分析；回卷率

调查的结果及有关数据，各种答案的比率

调查者提出的结论和建议

附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。

9．简要说明公共关系的信息功能。

答:在现代信息社会里，信息就是资源，就是财富，信息对于开展组织公共关系

来说，显得尤其重要。一个组织要想在激烈的竞争中得以生存与发展，必须依赖

于对信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公关学者所断言的，在这个

社会里，构成其基础的已经不是物质生产，而是贯穿于整个社会并最终决定其发

展的信息交流。

从公关的角度，所需要收集的信息主要包括以下几个方面：

1、组织形象信息