消费舆情案例分析报告之“北海用餐4个菜1500元”.docxVIP

春节假期，不少人选择外出旅游，全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%；实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%。

全国许多旅游景点景区迎来了“报复性”的旅游消费。而在这一片旅游业“复苏”的数字背后，游客被宰事件频频登上热搜，成为各大社交平台热门话题。

近日，“北海用餐4个菜1500元”便受到公众关注，引发舆论热议。本文将利用互联网舆情监测软件鹰眼速读网系统对这一话题的网络传播趋势进行分析，以供参考。1—I一、舆情潜伏期

1月25日，抖音网民发布视频并配文称：在北海就餐消费时被宰“4个菜1500块”。游客认为自己被店家和出租车司机联手宰客。从网络热度趋势来看，此时相关信息尚未在网络中形成传播态势。

二、舆情成长期

1月27日，店家回应：菜是明码标价，且过年期间货少，有涨价，否认让司机拉客，对方称当地市场监督管理局正在店内调查。

1月27日下午，北海市旅游文体局一位工作人员回应称：目前北海市市场监管部门和交通部门正在排查、核实。

“北海用餐4个菜1500元”相关信息经过新闻媒体、网络达人的传播带动下，开始在社交平台、APP、视频、新闻、微信、论坛等平台中引发网民大范围传播。报复式宰客、黑心商家、价格太过离谱、旅

游服务体验差、要求严查整顿等成为网民主要呼声。针对事件的情况及后续跟进，今日头条、微信公众号、抖音、网易新闻、好看视频、搜狐新闻、一点资讯、网易号、百家号等平台进行了广泛的报道传播。

“北海用餐4个菜1500元”相关网络热度处于快速增长状态。

三、舆情成熟期

据媒体报道，涉事商家多年前已有宰客投诉：涉事餐厅位于北海银滩旅游区附近，成立于2020年6月。在高德地图、大众点评、知乎等平台，不少用户在2021年就曾评价该店菜价昂贵，“三个人吃了八百多”，也有游客反映，自己是被出租车司机拉过去的。

广西北海：溷洲岛旅游区市场监管局开展海鲜市场“欺客宰客”专项整治行动。

网络舆情在前面两个阶段的铺垫之后迅速发展到成熟期阶段。网络舆情的社会影响力和舆情导向威力迅速形成。在宰客事件不断被曝光的网络氛围之下，此次“北海用餐4个菜1500元”成为具有较大影响力的社会热点问题，吸引了媒体的普遍报道和关注，在新闻媒体及意见领袖的传播之下，更多的媒体、平台也加入到舆情信息的传播之中。在网络媒体资源的促进下，报复式宰客、商家需诚信经营、消费者要理性消费的网络民意进一步提高，影响力不断扩大，舆情热度达到了“高峰期”。

四、舆情衰退期

调查处理情况：停业、限期整改并立案处罚。有关“北海用餐4个菜1500元”相关信息的网络热度再次升高。

通报中对于游客用餐具体情况、餐馆合法资质及电子称情况进行说明,对于海鲜烹饪后份量不足问题进行逐一称斤并复原烹饪菜品进行比对给出有力说明，对店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题做出回应。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。店家表示将向消费者致歉并退款。对涉事出租车司机,相关部门已责令出租车公司对其进行约谈、罚款和限期停运处罚。

通报及时、细致、妥善回应，北海整顿旅游市场的决心受到网民一致好评认同。网络舆情慢慢步入衰退期，网民注意力逐渐转向对宰客这一现象的问题根源、监管部门反应迅速等方面所倾向，相关网络报道在各大平台热搜榜上被新的社会热点取而代之，民众的视野随之转移到新的社会热点身上。