2022年高端妇儿妇产医院CRM管理系统解决方案.pdf

2022年高端妇儿妇产医院CRM管理系统解决方案--第1页

2022年高端妇儿妇产医院CRM管理系统解决方案

妇产（儿）医院从潜在适龄妇女收集建立资料开始，资料收集分

类(CRM)提醒跟踪(CRM)来院围产建挡(CRM)产前检查(CRM+

体检系统)住院分娩（CRM+HIS+LIS+PACS+EMR）新生儿体检

(CRM+体检)家庭持续健康管理（CRM）

康策高端妇儿医院CRM客户管理系统解决方案主要是针对国内外

高端妇产医院及妇___童医院提供围产期健康管理平台，构建全方位客

户服务平台，为客户提供高品质医疗服务。具体内容有如下：

1、孕妇学校，音乐会，网络咨询电话咨询等收集资料

2、系统分配资料，将资料按照规则（能力值权重）分配给不同的

市场人员

3、分类自动或提醒同客户发现联系，促成客户到院

4、提醒，并准备资料给市场人员，辅助市场人员做好客户服务工

作

5、系统提醒客户购买产前检查套餐

6、按照检查规则，提醒客人按照步骤依次体检，实现自动短信，

___提醒客人，同步提醒客服人员

7、出现异动情况（如过了体检日期未到检，客户有投诉，客户对

服务不满意）理解提醒客服人员，确保第一时间处理

8、办理入院，将入院状态（入院，手术，结账，出院等）推送给

对应的客服人员

9、进入检体检流程，提醒每次的新生儿体检

10、进行后期客户服务提醒

11、进行老客户介绍新客户的系统工作

2022年高端妇儿妇产医院CRM管理系统解决方案--第1页

2022年高端妇儿妇产医院CRM管理系统解决方案--第2页

通常他们采用购买打包产前检查套餐的模式营销,实现提前充值,

锁定客户.系统实现自动提醒客户体检计划,未检项目等.

生育医疗保险产前检查项目一览表

第一次检查：

（___周之前）建立《___市母子保健手册》；尿HCG、妇科检

查、血常规、尿常规、心电图、超声常规检查、胎盘成熟度检查、血

红蛋白电泳试验（地贫筛查）；

第二次检查：

（16—___周）产前检查（均含胎心多普勒）、血型（ABO、

Rh）、血常规、尿常规、肾功能___项（尿素氮、肌酐、尿酸）、肝功

能___项（谷草转氨酶、谷丙转氨酶、总蛋白、白蛋白、总胆红素、胆

汁酸）、乙肝两对半、丙肝病毒抗体、梅毒血清抗体、血糖、唐氏筛

查项目（包括甲胎蛋白、雌三醇、绒毛膜促性腺激素）；

第三次检查：

（20—___周）产前检查、尿常规、超声常规检查（包括胎儿产前

诊断项目）、胎儿脐血监测和胎盘成熟度检测；

第四次检查：

（24—___周）产前检查、尿常规、血糖筛查；

第五次检查：

（28—___周）产前检查、尿常规、ABO抗体检测；

第六次检查：

（30—___周）产前检查、血常规、尿常规、超声常规检查、胎盘

成熟度检测；

第七次检查：

2022年高端妇儿妇产医院CRM管理系统解决方案--第2页

2022年高端妇儿妇产医院CRM管理系统解决方案--第3页

（32—___周）产前检查、尿常规；

第八次检查：

（34—___周）产前检查、胎心监测、尿常规；

第九次检查：

（___周）产前检查、尿常规、超声常规检查、胎盘成熟度检测、

血常规、肾功能__