高级烟草制品购销员（三级）职业资格鉴定理论考试题库-下（多选、判断题汇总）.docxVIP

高级烟草制品购销员(三级)职业资格鉴定理论考试题库-

下(多选、判断题汇总)

多选题

1.下列关于品牌定位配比图的描述正确的是()。A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群B、配比图中最关键的问题是特征因子的选择

C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位D、配比图不能直接确定出定位

答案：ACD

2.下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述，正确的是()。A、格式规范

B、为作出品牌决策提供直接的书面依据

C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总

D、具有真实性、专业性和全面性等特点答案：ABCD

3.服务设计的主要内容包括()。A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计

C、服务流程的设计D、服务项目的设计

答案：ABCD

4.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从()维度进行评价。

A、工业企业B、商业企业C、零售客户

D、消费者答案：BCD

5.服务设计的主要内容包括()。A、服务目标设置

B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计答案：ABCD

6.采购人员在确定采购目标时，必须明确()。A、公司采用什么样的品牌组合策略

B、公司重点发掘哪些消费需求C、公司对重点品牌的培育策略D、公司对零售客户的服务战略答案：ABCD

7.服务营销中，对服务目标修正的方法有()。A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：AB

8.下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义，描述正确的是()。A、商业品类宽度也叫单品配额

B、是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目标数量

C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤

D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格答案：ABCD

9.营销组织演变过程包括()。A、单纯的销售部门

B、现代市场营销部门

C、现代市场营销企业

D、独立的市场营销部门答案：ABCD

10.渠道管理中的客户覆盖策略包括()。

A、渠道选择B、渠道定位

C、各类不同类型的零售渠道主推什么产品

D、对不同渠道分别采取什么样的维护策略答案：CD

11.以下()情况下会进行卷烟品牌偏好调研。

A、进行新品引入可行性测试

B、协助工业企业进行新产品测试

C、了解多品牌的市场竞争态势和发展潜力D、进行品牌市场价值方面的调研

答案：ABCD

12.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。A、评价指标尽量定量化

B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致

C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行

D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同答案：ACD

13.品牌组合战略管理的意义包括()。A、产生协同效应

B、优化资源配置C、有利战略发展D、有效应对竞争答案：ABCD

14.下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是()。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌

C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性

D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

答案：BC

15.下列零售客户评价指标中，()属于渠道能力。

A、商圈、地段位置

B、商品展示条件

C、信息化管理水平

D、市场信息采集能力

答案：CD

16.以下关于当前主流的营销理念描述正确的包括()。A、体验营销以满足消费者的体验需求为目标

B、关系营销的核心目标是交易

C、绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想

D、数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标

答案：ACD

17.组织结构是由()和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。

A、任务

B、工作流

C、责任关系D、营销管理答案：ABC

18.通过绩效反馈面谈，可以实现()。A、关键绩效指标确定

B、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点C、传达管理者对以上内容的看法

D、促进员工改进绩效答案：BCD

19.卷烟零售客户满意度监测的步骤包括()。A、问题定义

B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案：ABCD

20.以下关于服务流程优化的说法中正确的是()。

A、企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法

B、企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法

C、从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D、在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应

答案：ABCD

21.关于卷烟需求预测的表述，()是正确的。

A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础B、卷烟需求预测针对