高级烟草制品购销员(三级)职业资格鉴定理论考试题库-下(多选、判断题汇总).docxVIP

高级烟草制品购销员(三级)职业资格鉴定理论考试题库-下(多选、判断题汇总).docx

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高级烟草制品购销员(三级)职业资格鉴定理论考试题库-

下(多选、判断题汇总)

多选题

1.下列关于品牌定位配比图的描述正确的是()。A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群B、配比图中最关键的问题是特征因子的选择

C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位D、配比图不能直接确定出定位

答案:ACD

2.下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述,正确的是()。A、格式规范

B、为作出品牌决策提供直接的书面依据

C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总

D、具有真实性、专业性和全面性等特点答案:ABCD

3.服务设计的主要内容包括()。A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计

C、服务流程的设计D、服务项目的设计

答案:ABCD

4.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的市场表现主要从()维度进行评价。

A、工业企业B、商业企业C、零售客户

D、消费者答案:BCD

5.服务设计的主要内容包括()。A、服务目标设置

B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计答案:ABCD

6.采购人员在确定采购目标时,必须明确()。A、公司采用什么样的品牌组合策略

B、公司重点发掘哪些消费需求C、公司对重点品牌的培育策略D、公司对零售客户的服务战略答案:ABCD

7.服务营销中,对服务目标修正的方法有()。A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案:AB

8.下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义,描述正确的是()。A、商业品类宽度也叫单品配额

B、是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目标数量

C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤

D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格答案:ABCD

9.营销组织演变过程包括()。A、单纯的销售部门

B、现代市场营销部门

C、现代市场营销企业

D、独立的市场营销部门答案:ABCD

10.渠道管理中的客户覆盖策略包括()。

A、渠道选择B、渠道定位

C、各类不同类型的零售渠道主推什么产品

D、对不同渠道分别采取什么样的维护策略答案:CD

11.以下()情况下会进行卷烟品牌偏好调研。

A、进行新品引入可行性测试

B、协助工业企业进行新产品测试

C、了解多品牌的市场竞争态势和发展潜力D、进行品牌市场价值方面的调研

答案:ABCD

12.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。A、评价指标尽量定量化

B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致

C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行

D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同答案:ACD

13.品牌组合战略管理的意义包括()。A、产生协同效应

B、优化资源配置C、有利战略发展D、有效应对竞争答案:ABCD

14.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌

C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性

D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

答案:BC

15.下列零售客户评价指标中,()属于渠道能力。

A、商圈、地段位置

B、商品展示条件

C、信息化管理水平

D、市场信息采集能力

答案:CD

16.以下关于当前主流的营销理念描述正确的包括()。A、体验营销以满足消费者的体验需求为目标

B、关系营销的核心目标是交易

C、绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想

D、数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标

答案:ACD

17.组织结构是由()和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。

A、任务

B、工作流

C、责任关系D、营销管理答案:ABC

18.通过绩效反馈面谈,可以实现()。A、关键绩效指标确定

B、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点C、传达管理者对以上内容的看法

D、促进员工改进绩效答案:BCD

19.卷烟零售客户满意度监测的步骤包括()。A、问题定义

B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案:ABCD

20.以下关于服务流程优化的说法中正确的是()。

A、企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法

B、企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法

C、从多数单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法

D、在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应

答案:ABCD

21.关于卷烟需求预测的表述,()是正确的。

A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础B、卷烟需求预测针对

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