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物业自接管地产销售案场以来，管理模式由09年的公司本部运营管理部直

接管理，转换为2022年的划归各城市分公司进行管理。

运营管理部直接管理期间，在各销售案场设有案场主管，归运营管理部直

接管理，现场监督检查较为到位与销售部对接沟通比较顺畅，现场服务效果、

客户感受良好，赢得了置业公司广泛认可。

归各城市分公司进行管理，案场业务并归各物业客服中心管理。因分公司

人员定编原因，客服中心未设置专人对案场业务进行管控，导致案场服务品质

下滑较大，导致客户体验不佳，现场服务效果不能达到置业公司的要求。

今年随着国家调控力度的不断加大，房地产销售形势严峻。各房地产企业

着力于服务品质提升以缓解房产销售艰难。同时结合公司的品牌创建，分析意

向客户心理及需求，铸就最佳客户前向化体验，规范物业销售案场服务标准，

提升案场物业服务品质，打造物业销售案场服务品牌，促进地产房屋销售。特

制定本方案：

规范案场物业管理服务流程，提高现场服务品质，更好地服务于委托方。本着方

便管理，提升标准，节省成本的目的，为满足公司下步发展需求，现结合公司实

际情况，探索求新，运营管理部拟对公司管辖案场采用业务集中制的管理运作模

式，实现业务集中，统一管理。

1、负责牵头总体的管理和总体利润目标的达成；服务的品质、服务合同的签订、

成本的控制、物资采购的审批、费用的结算、指标的达成；

2、负责制定《物业案场服务标准》；

3、负责提供物业案场培训资料并提供培训；

4、负责定期组织对案场的品质及安全检查；

1、负责协助案场人员的招聘、人事后台考勤管理；

2、负责人事系统中置业服务人员数据的更新；

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3、负责协助案场人员的培训；

4、负责提供人力成本的依据。

1、负责案场费用的核算工作。

案场管理岗

基础作业类岗服务接待类岗

安全岗保洁岗销售厅服务岗

维修岗绿化岗展示区服务岗

样板房服务岗

岗位分类及主要特点

1)服务接待类岗：

①岗位特点：主动服务意识强、灵便的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；

工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参预倒班；服装配饰可按照

地产销售部门的要求设计。

②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样

板房服务岗位。

销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等

：车场服务岗、销售通道礼宾岗等

：样板房讲解岗等

2)基础作业类岗：

①岗位特点：执行力强、工作效率高。

②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、技术岗、保洁岗、绿化岗等

岗位。

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案场管理岗

1)全面负责销售案场物业服务的管理工作，指导案场物业服务业务开展，提高

服务水平

2)统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，与其建立定期沟通制度，及时处

理相关问题；协调资源配合地产营销活动