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企业文化与员工的发展

过去的几年，各行业发生了诸多事件，能与质量字眼关联者甚

多，这使得数年前就被地列入学术课题的质量文化一词，在舆论圈

里又被热情地追捧起来。在此，中国青年策划人、公益营销践行者魏

涛先生从商家、消费双方的角度，对质量文化进行了新的阐释。

质量文化是指企业在生产经营活动中所形成的质量意识、质量精

神、质量行为、质量价值观、质量形象以及企业所提供的产品或服务

质量等的总和，是企业文化的核心，又是社会文化的重要组成部分，

它的形成和发展反映了企业文化乃至社会文化的成熟程度。质量文化

的培育和建设是个艰难的、长期的过程，需要从社会、文化、法律、

社会心理等多角度去努力研究和探索。

从经验来看，重大质量事件发生后，社会舆论的主题都会集中到

监督管理体制、企业经营道德等等如此问题之上，认为问题的根

本原由，皆在监管纰漏和经营违规两个方面，已成为看待质量问题一

贯性的立场和观念。这些认知是有道理的，我们的某些企业或某些利

益集体，确实存在诸多违规行为。但是，这并不是问题的全部。我们

对质量的认识和探索，也不能停留在这般水平上，否则问题永远得不

到根本性的改善。

因此在应对质量的问题上(多指生产领域的质量),我国逐步建立

了各级监督、管理与执法部门，制定了标准化、检验、计量、统计等

系统的控制流程，发展了各种舆论载体，完善了突发事件的应急措施。

近些年在国内、国际(特别是食品、玩具类产品)市场的突发性质量事

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件的处理上，已经显现出这个体系的优势，处理成果显著。但同时，

我们也深深地感觉到:恶性质量事件在短期内尚不能够有效避免，存

在的隐患远大于防范措施。所以，就不单是监管和控制就能做到的了，

还需要文化的力量去影响整个社会、整个民族，建立好全社会的质量

文化，从根本上提高民族质量观念的自觉性。过去，我们在这方面花

的心思和开展的行动太少了。针对这方面的问题，我们是必须重视起

来。在某些典籍，偶然能找到精益求精、庖丁解牛等类似反映细

致、周全、追求高超境界做事精神的成语和典故，但又逐渐转化为对

人的精神品格的理解，并没有发展成为衡量做事质量的标准。

从人类社会学的角度看，文化概念反映了任何特定人类群体世

代相传的本质特征。在较深层次不易察觉的层面上，文化代表着基本

的价值观念，这些价值观念是一个人类群体所共有的，即使这一群体

中成员不断更新，文化也会得以延续和保持。依据文化所反映的价值

观念的内在亲和性，可以划分出文化的各种特定类型或范畴。文化的

两个不同层面之间是相互作用的，一个层面的变化自然影响到另一个

层面，其最为明显的表现就在于群体共有的基本价值观念作用于群体

的行为模式。员工是企业的基本，是组成企业的重要部分，因此，企

业的文化对于员工的影响是十分深厚的，因此，建立好良好的质量文

化，对于企业的员工来说是十分重要的。

群体共有的基本价值观念正是群体行为模式和实践活动的长期

积累的结果或效应--由此可以说，质量文化的形成与发展正是人类自

20世纪以来的质量实践活动的自然结果。作为人类社会的基本实践

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活动之一，质量实践活动是伴随着工业文明的脚步共同成长起来的。

质量文化作为一种与现代工业文明密