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第8章习题及答案_客户关系管理

第八章练习题

一、选择题：

1.在开发客户关系管理系统时，首先要做的就是研究

A客户需求

B市场需求

C技术发展

D社会需求

2.的目的就是要发现和解决数据流通中的问题

A系统流程图分析

B数据流程分析

C系统需求分析

D市场需求分析

3.CRM系统总的建设目标是建立一个统一的信息

A综合平台

B展示平台

C商业平台

D技术平台

4.指将所有客户的有关信息储存起来，建立详细的顾客档案，并

经常对信息进行整理、分析。

A流程化

B信息化

C客户识别

D差异化

5.主要有与企业相关公众的购买力信息，它反映了社会购买能力

A市场需求信息

B市场竞争信息

C客户信息

D其他信息

6.是指企业内部产生的各种信息，包括业务，财务，人员等方面

的信息

A市场需求信息

B市场竞争信息

C客户信息

D内部信息

7.是服务器端脚本编写环境，使用它可以创建和运行动态、交互

的Web服务器应用程序

AASP

BXML

CPHP

DCSS

8.管理是对和客户相关的各种事项进行全面管理

A客户服务

B客户评级管理

C服务管理

D竞争对手分析

9.和数据库是设计是系统设计的主要内容之一

A数据文件

B系统文件

C客户文件

D流程文件

10.的过程和系统设施的过程恰好是相反的

A数据设计

B系统设计

C客户文件

D流程文件

11.是新系统开发工作的最后一个阶段

A系统分析

B系统设计

C系统维护

D系统实施

12.的主要目的是满足用户和管理者对数据和信息的要求。

A输出设计

B输入设计

C文件设计

D系统设计

13.测试人员由位成员组成

A1

B2

C3

D4

14.根据软件的需求规格说明书测试用例，从程序的输入和输出特

性上测试是否满足设定的功能

A机器测试

B人员测试

C黑盒测试

D白盒测试

15.下面不是系统实施阶段的主要任务是：

A按总体设计方案购置和安装计算机网络系统

B建立数据库系统

C程序设计和调试D人员组织结构管理

16.下面不是系统设计要求的是

A流程化

B信息化

C客户识别

D流程分析

17.与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要

A客户信息的分析能力

B对客户互动渠道进行集成的能力

C支持网络应用的能力

D建设集中的信息仓库的能力

18.详细设计阶段的后一阶段是

A总体设计阶段

B编码实现阶段

C测试阶段

D需求分析阶段

19.需求分析阶段不包括的任务是

A撰写项目需求分析报告

B画用例图

C建立项目静态界面DEMO

D撰写帮助文件和用户操作手册

20.的工作主要是收集和组织测试信息，为测试工作提供指导

A测试计划

B测试数据

C测试报告

D撰写帮助文件和用户操作手册

二、填空题

1.在开发客户关系管理系统时，首先要做的就是研究。

2.主要描述系统各个不同用户类型与本系统及其他系统之间的交

互过程。

3.使得用户在项目初期就可以看到项目上线实施后的使用界面和

使用