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广工CHL公司客户关系专员培训开发方案设计--第1页
CHL公司客户关系专员培训开发方案设计
学院：管理学院
班级：14级人力资源管理x班
广工CHL公司客户关系专员培训开发方案设计--第1页
广工CHL公司客户关系专员培训开发方案设计--第2页
姓名：@仗剑书生
学号3114004543
指导老师：刘xx
2016年12月21日
广工CHL公司客户关系专员培训开发方案设计--第2页
广工CHL公司客户关系专员培训开发方案设计--第3页
目录
CHL公司客户关系专员培训开发方案设计1
一、CHL公司客户服专员培训现状及存在的问题1
(一)CHL公司基本概况1
1.公司简介及组织结构图1
2.客户服务部简介与岗位结构2
3.客户关系专员主要工作职责2
(二)CHL公司客户服务关系专员培训存在的问题3
1.业务主次和职责概念模糊3
2.人员招聘和录用的随意性3
3.培训不规范4
4.人员规划和人事匹配缺乏细化4
二、CHL公司客户关系专员培训需求分析5
(一)开展需求分析的目的和性质5
(二)培训需求分析的方法5
1.培训需求分析模式5
2.CHL公司客户关系专员培训需求分析适用的方法6
(三)组织层次分析7
1.CHL公司的战略导向7
2.CHL公司的组织氛围8
3.CHL公司的培训资源8
(四)人员层次分析9
1.员工特征分析9
2.工作环境分析10
3.工作结果分析10
(五)工作层次分析11
1.构建任务清单与任务分析11
2.任务-Ksas矩阵11
三、CHL公司客户关系专员培训设计与实施12
(一)培训对象与培训目的12
1.培训对象与规模12
2.培训目的：12
(二)培训内容形式与前期准备13
1.培训内容形式13
2.培训前期准备13
(三)培训师选择与培训场地要求13
(四)培训辅助性材料准备14
(五)培训课程具体计划14
四、CHL公司客户关系专员培训效果评估15
(一)培训评
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