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XX医院老年友善

医疗机构创建报告

根据《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》和省卫

健委《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》、《关于开展建

设老年友善医疗机构工作的通知》等文件要求，在区卫健委的领

导指示下，我院成立了老年友善医疗机构建设工作领导小组，认

真对照《XX省老年友善医疗机构评价标准（试行）》要求进行了

老年友善医疗机构创建工作，现将相关创建情况报告如下：

一、机构介绍

XX医院，是由XX集团创建的的医疗机构。医疗机构类别

为XXX，位于XXXX，法人代表：XXX，主要负责人：XXX。设有内

科（急救室）、康复医学科、临终关怀科、医学检验科、医学影

像科、X线诊断专业、超声诊断专业、心电诊断专业、中医科。

是一所医养结合专为老年慢性病患者及老年失能、失智患者提供

专业科学的医疗、护理和康复服务为特色的老年医院。

二、创建内容及措施

（一）营造尊重老年人的友善文化

一是从企业的文化理念上来感召员工，营造良好的尊老爱老

助老氛围。我院的机构愿景：XXXX并严格按照集团公司制定《养

老服务十大规范》来要求每一位机构员工，把“十大规范”的内

容挂在墙上、捧在手上（手机屏保）、烙在心上、落实在行动上。

发自内心的去关心关爱机构的老年人，尊重维护老年人的尊严，

切实保障老年人权益。

二是对职工手册、行为守则等规范中有涉及到对老年人态

度、行为、用语及为老服务内容进行了完善和增补。以达到规范

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员工行为、提升员工服务水平的目的。

三是发挥中品牌的优势，将优质的医疗护理服务辐射到集团

下面的各个居家养老点及周边，积极开展尊老、助老、护老的宣

传及义诊活动。

四是通过“集中授课+志愿者一对一辅导”的模式，讲解和

示范智能手机下载使用app以及申领健康码等常用操作，甚至连

抖音、小红书、淘宝购物、视频剪辑等进阶操作也有老人游刃有

余。我院将持续推进“智慧助老”工作，让老年人驶入数字化的

快车道，给老年人搭乘“数字快车”注入温度，让老年人运用智

能技术方面有获得感、幸福感、安全感。

（二）建立老年友善的运行管理机制

首先，我院成立了以主要责任人为组长的老年友善机构建设

工作领导小组，将建设老年友善医疗机构工作列入本单位年度重

点工作，并制定了详细的年度工作计划，对各部门进行了具体的

任务分工并规定了完成期限，同时向机构申请下了建设基金用于

建设工作。

其次，对老年友善管理的相关规章制度、老年医学培训制度

进行了全面制定和完善，并由专人负责落实监督相关制度的实

施。

再次，我院与市第一人民医院建立了医联体合作关系，建立

了完善的双向转诊流程及规范，由市一的帮扶专家对有需要的老

年患者进行评估，实行了“重症快速进医院、康复立即回机构”

的双向需求转诊。

最后，定期进行了老年患者对我院硬件设施、医疗护理服务、

康复治疗、食堂餐品、服务态度等多方面进行满意度测评，对服

务进行持续地改进。设立投诉专线、专人专室处理老年患者在就

医过程中遇到的不满意投诉，力争做到让老年患者满意为止。

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（三）建设老年人友善的就医环境