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导医工作计划

导医工作计划1

随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：

一、继续保持并完善现有的服务项目：

1、树立良好的窗口形象：

a、坚持每天7：30举行的上岗仪式。（责任人：__）

b、加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。（责任人：__）c。导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。（责任人：__）

2、不断提高服务质量：熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。（责任人：__）

3、及时掌握各种信息，做好导向工作。

4加、强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：

a、培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。（责任人：__，全体导医）

b、较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。（责任人：全体导医）

c、加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上，为临输送合格的护理人员。（责任人：全体导医）

二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案：

1、加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。

导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的`重要组成部分。

2、加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。

由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心理压力，增强其自信心。（责任人：__）

3、强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。（责任人：__）

三、20__年新开展服务项目：

1、开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导。咨询。替患者化价。交费。取药，搀扶老。弱。残。病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。（责任人：__）推行“六有”铁心服务，即进门有人迎。挂号有人导。就诊有人接。住院有人送。困难有人帮，（责任人：__）

2、增设便民服务台：

a、提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等

b、热线（便民电话）：寻找病人，方便探视者；

协调医患之间的关系；

帮助落实专家就诊时间；

落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。

3、设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医（责任人：__）。

四、电梯组工作计划：

__电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在20__年继续努力做到最好！

1、保持良好的窗口形象：

电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。

2、提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。

a、电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室；

b、对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

3、保持电梯的安全运行：

a、与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修；

b、保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。

4、保持良好的电梯环境：

a、电梯内卫生实行包干制，责任到人；

b、护士长不定期检查；

c、明确奖惩机制。导医工作计划2

导医组12月份的工作计划如下：

1、加强服务意识，提高服务质量；

2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的`督促；

3、加强业务学习。针对本小组的特点，组织学习相关理论知识，不断提高护士的专业水平及动手能力。每周最少1到2个题目，并做好记录；

4、加强对三基护理规范知识的学习。并定时抽查；

5、围绕护理部制定的计划开展工