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长沙民政职业技术学院

毕业实践报告

题目：浅谈物业客服人员应具备的素质和能力

类型：毕业论文毕业设计毕业专题

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指导老师：

院系：社会管理学院

班级：

姓名：

学号：

2014年5月5日

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浅谈物业客服人员应具备的素质和能力

实习单位：湖南豪布斯卡物业管理有限公司

湘江世纪城物业管理有限公司

新环境房屋地产

实习起止日期：2013.12.29——2014.4.30

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【摘要】几个月的实习期过去了，在实习指导老师的指导下，本文通过简单介绍小组几位同

学在各公司的实习情况，浅略表述自己的几点实习感悟，最后分析和总结出了作为物业客服

人员应具备的基本素质和能力。

【关键词】物业客服；素质；能力

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目录

1实习基本情况介绍·········································5

1.1实习时间及地点······························5

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1.2实习形式···············································5

1.3实习基地的基本情况····································5

2实习过程的具体工作·······································6

2.1欧美玲的实习工作内容··································6

2.2彭瑜的实习工作内容·····································6

2.3彭和贵的实习工作内容···································6

3实习心得及体会···········································7

3.1客服人员所需具备的基本技能——沟通的技巧···············7

3.2客服人员所需具备的硬件技能——心理承受能力·············8

3.3客服人员必备技能——计算机基本应用能力·················9

3.4客服人员做好工作的润滑剂——学会换位思考···············9