《村两委便民服务指南》.pdfVIP

ICS03.08

A16

DB13

河北省地方标准

DB13/XXXXX—XXXX

村两委便民服务指南

Guidelinesforconvenientservicesofvillagepartybranchcommitteeandvillage

committee

（征求意见稿）

-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河北省场监督管理局发布

DBXX/XXXXX—XXXX

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务原则1

4.1便民1

4.2公开1

4.3合法1

4.4高效2

5服务事项2

5.1服务项目2

5.2事项管理2

6服务方式及内容2

6.1线下服务2

6.2线上服务4

7信息公开4

7.1公开内容4

7.2公开方式4

8服务管理4

8.1机构管理4

8.2人员管理4

8.3设施设备管理5

8.4制度管理5

8.5安全管理5

9投诉与处理5

9.1投诉方式5

9.2投诉处理5

10服务评价与改进6

附录A（资料性）服务用语7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由河北省农业农村厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：迁安市五重安镇人民政府、迁安市农业农村局、迁安市委组织部、迁安市市场监

督管理局。

本文件主要起草人：

II

DBXX/XXXXX—XXXX

村两委便民服务指南

1范围

本文件给出了村两委便民服务的原则、事项、方式及内容、信息公开、服务管理、投诉与处理、评

价与改进的指南。

本文件适用于村两委便民服务提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T36735社区便民服务中心服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

村两委villagepartybranchcommitteeandvillagecommittee

设在乡镇（街道）下一级行政村的组织机构，即村党支部委员会、村民委员会，简称村两委。

4服务原则

4.1便民

坚持以人民为中心，聚焦群众办事热点堵点难点问题，简