服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍.pdf

服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍--第1页

服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍

1、服务承诺

1)按招标文件规定的人员要求、服务范围、质量标准等向甲

方提供相关的专业化技术服务。

2)我方在甲方指定的地点实施现场服务。

3)我方严格以甲方实际需求为准，如果有不同意见或建议，

可以提交甲方考虑，但必须以甲方认可的需求为准。

4)我方严格把关成果质量，包括文档质量和软件质量等各类

成果，以具体的量化标准衡量，可以结合软件开发和项目管理规

范来实施。

2、售后服务机构、人员的情况介绍

2.1技术支持

1、我方承诺提供如下设备应用本项目

1)工程数量清单中所列设备。

2)我方承诺所提供的设备应具有配套的完整性，没有列入清

单中的单项设备、材料或成套设备的内容，又是工程所需要的，

我方一并提供，并在投标时计入合同总价中。

3)所有设备在现场安装调试、验收前，若发现材料、元器件

欠缺，均应由我方补齐。

2、技术支持

在缺陷责任期满以后，可能出现修改和扩展系统或者相应设施的

要求。因此，我公司从供货厂家得到保证，保证对他们的各自产品至

1/6下载文档可编辑

服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍--第1页

服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍--第2页

少有5年的备用和支持，我公司以优惠报价承担以后需要进行的工

程。

3、软件修改

我公司准备提供将来进行软件修改时所需的整个系统软件或硬

件、组件、备件及专用工具。

2.2售后服务方案

1、系统后续服务方式

后期服务的具体安排如下，在缺陷责任期内，不论系统是否出现

故障，本公司将利用网上在线服务随时与用户保持联系。除定期派维

护小组人员赴现场检查外，系统的任何组成部分如发现问题，将1小

时内到达现场检查、排除。维护工具包括各项专用测试仪表、各种专

用开启、安装工具和各种工具软件。

2、后期系统维护机构

根据我公司工程后期维护条例的规定，并结合本工程的特点，项

目经理部将利用在当地技术服务机构的地域优势，组成本工程的后期

服务专门维护小组，该小组将常驻现场对系统进行维护。

3、售后服务专线

我公司设售后服务专用电话，上班时间设专人守护电话，接到业

主电话后第一时间通知相关负责人。专线电话：025。

4、对用户技术人员的再培训

在系统免费维护期内，对已受到业务培训的操作人员，如有需要，

可在当地随时提供再培训。

2/6下载文档可编辑

服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍--第2页

服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍--第3页

5、长期跟踪服务

在缺陷责任期满以后，如果出现修改和扩展系统或者相应设施的

要求。我公司从供货厂家得到保证，保证对他们的各自产品提供备用

和