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公司品质管理质量监督检查小组职责及管理目标--第1页
一、管理权限:
经总经理委托,行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限,承担执
行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。
二、管理职能:
制定服务质量工作标准、质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织
质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作,加强对质
量服务管理工作的监督检查,不断提高服务质量,保障业主和客户利益,维护
公司信誉。
三、基本任务:
对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进
典型经验,纠正和查处在服务工作中的问题。教育引导员工增强服务意识,倡
导业主或客户对物业服务的品质监督,不断提高客户满意率。
四、机构设置和人员配置:
公司成立服务质量监督检查小组,质检工作组设置在公司办公室。上级领
导:总经理顾小卸、副总经理许明中;质量监督检查小组成员:陈红女、符人
德、吴惊涛、吴珊、郑春亮
五、受监督检查人员:
各小区物业管理处工作人员(包括保安队长/保安员/保洁员/水电工/园林
绿化工/主管/助理);
六、主要职能:
1、坚决服从总经理的指挥,认真执行工作指令,一切管理行为向主管领导汇
报。
2、严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责。
3、负责组织质量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制
及执行。
4、负责组织编制服务质量提高、改进、管理等工作计划,并组织实施、检
查、协调、考核,及时处理和解决各种品质管理事件。
5、负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;负责公司质量体系文
件和资源的控制。
公司品质管理质量监督检查小组职责及管理目标--第1页
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、组织实施内部质量审核绩效考核工作。
7、负责处理其他与运作质量有关的事务。
8、每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告,并
上报总经理。
9、对各物业管理处管理方案与质量方针、质量目标是否符合,管理成本、人
员配置是否合理的问题进行审核、控制。
七、主要职权:
1、参与公司月度物业部工作例会,具有了解公司各物业处经营管理的知情权。
2、根据授权,审核公司及各物业处经营管理活动全过程的质量管理规程、标
准等规章制度。
3、督导各物业处对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、
询查权,有要求各个物业处出具书面工作报告权、现场违章纠正权、指导权等。
4、支开各物业处品质管理系统负责人会议。
5、有接受各物业处按时上报小区交房、装修、入住户数及水、电、停车费、
物业费等各项数据的义务,汇总上报公司领导。
八、工作程序:
1、公司物业管理质量检查每个月不定期进行1-3次抽查。依据是〈〈小区物业
管理评分标准》。对各小区员工进行抽查考评,依据是〈〈岗位绩效考核细则》,
对有违反考核细则的进行现场处罚,罚金以现金的形式当场上缴。罚金统一由
办公室保管,以后对表现优秀受表扬者作为奖金发放。
2、现场检查:检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、
建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。检查小组将检查结果详细
记录,并给各小区进行物业管理评分。
3、住户意见征询:每小区住户抽查5-10户,对管理处各项服务进行评价,检
查投诉是否得到恰当的处理,检查小组对住户发放小区业主服务满意度调查问
卷。
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