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服务质量月活动方案

服务质量月活动方案

篇一:

201X年服务质量月活动方案201X年服务质量月活动方案为提升全体员工的服务意识，增强企业凝聚力和竞争力，经公司研究决定，于9月份举办以服务主题的质量月活动，活动目的:

使全体员工在活动中提高对服务的认识、把公司的优质服务理念贯彻到每个员工心中，并在工作中落实，树立公司良好口碑和形象，打造**品牌。活动主题:

用心沟通，传承公司文化;用心服务，打造公司品牌。活动时间:

201X年9月活动组织:

主办单位:

战略绩效中心协办单位:

财务中心，各经营体

一、宣传动员质量月开展的前期，利用横幅、口号、早会对质量月进行全方位的宣传，引导全体员工积极投入到质量月活动中。

1.横幅:

用心沟通，用心服务，全员参与，打造**品牌您的需要，就是我的承诺服务只有更好，没有最好

2.活动口号:用心沟通，传承公司文化;用心服务，打造公司品牌

二、培训提高

1.围绕增强服务意识、礼貌用语的使用、专业的技能提高开展质量知识培训活动。

2.各部门人员按岗位结合实际工作中提出一条培训建议，即每个岗位提一个培训需求，战略绩效中心从中筛选并组织培训，以进一步提升员工服务客户的能力。培训建议范围包括但不限定于:

a.沟通技巧、b.仪态仪表、c.文明礼貌、d.专业技能、e.其他与实际工作相关的内容。

三、知识竞赛预计在质量月下旬举办技能比武大赛，达到共同学习识、提升服务客户能力的目的。以部门为单位举办技能比武，公司设优胜奖和鼓励奖，每项第一名获得优胜奖，第二名获鼓励奖。

四、总结大会服务质量月活动深入开展一个月后，召开服务质量月总结大会，进一步巩固服务质量月活动成果，延伸服务质量月活动，将服务意识植入到公司的每位员工心中，深入到每位员工的行动中。第一届质量月总结大会应紧紧围绕着“表彰先进、展示风采、弘扬服务”的主题，体现公司全体员工在提升服务道路上的信念坚定、富有激情以及不懈奋斗的理念。大会评出优秀服务标兵和优秀服务团队

六、经费预算整个质量月活动经费目标控制在3000元，达到参与积极、气氛浓烈的效果。

篇二:

品质服务月活动方案第二届“品质服务质量月”活动方案

一、活动主题专业铸就品质，服务赢得未来

二、活动组织公司行政人事部、工厂厂办

三、协办部门公司、工厂各部门

四、活动时间201X年5月至7月

五、活动领导小组:

组长:

总经理副组长:

行政人事部经理、工厂厂长组员:

各部门负责人领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。

六、活动内容:

(一)、“品质服务质量月”活动宣传推广

1、宣传动员:

开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等

2、晨会分享:

利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。?组织部门:

行政人事部、工厂厂办?协助部门:

品牌部?相关要求及考核方式1)、5月10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则，相关责任人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分2分，未执行绩效考核人员考核50元。2)、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1分，未执行绩效考核人员考核20元。

(二)、礼仪礼貌、仪容仪表行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。?组织部门:

行政人事部、工厂厂办?考核方式:

活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优秀服务标兵”评选资格

(三)、服务技巧、专业技能的提升

1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知识类培训

2、培训时间:

每月一期(具体培训时间另行通知)

3、参训人员:

根据培训内容?组织部门:

行政人事部?考核方式:

所有培训结束后统一进行笔试，以100分为满分计，80分以下人员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。

(四)、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训及考核达标。?编制时间时间:

201X年5月10日至30日?讨论审核时间:

201X年6月10