2024年优质护理服务总结范文（二篇）.docxVIP

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2024年优质护理服务总结范文

在护士长的指导和引领下，我们科室秉持着坚定的信念：要么不做，要做就做到最好，以不辜负医院领导和护理部对我们的信任。起初，我们对“优质护理服务示范病房”的概念理解并不深入。护理部随即组织了动员大会，让我们每个人都从本质上理解这一称号的含义。只有深刻理解，我们才能将其付诸实践并做得更出色，以赢得每一位患者和家属的信赖与满意。

此外，我们调整了工作班次，采用了APN模式，减少了交接班的频率，确保患者能够得到连续的治疗和护理。同时，科室内部进行了简单的装饰，护士长带领大家共同为病区换上了新的面貌，消除了医院病房常有的冷漠感。经过我们的精心布置，患者步入病区会有如同在家一般的温馨感受，环境整洁、宁静而舒适。

“优质护理服务示范病房”也被称为“无陪护病房”和“温馨病房”。我的理解是，它意味着在家属的陪伴下，护士将承担起所有的医疗护理操作和生活护理，真正回归到护理的本质，将优质服务视为护士的天职和责任。我们要以感恩的心态，以报恩的心态对待每一位患者，将规章制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，从被动服务转变为积极主动的服务，深入病房，理解患者的需求，改善护患关系。

自开展优质护理服务以来，护士们对患者的关怀和责任感显著增强。在病房巡查时，一旦发现患者在生活或护理上的任何需求，我们都会及时处理，确保问题得到妥善解决。除了常规的基础护理和专科护理，我们每天都会检查重症患者的护理执行情况，并提供诸如打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等基本生活护理。我们还对每日护理工作量进行了统计，不断改进，力求做得更好。尽管病人多、护士少，我们仍加强了晨晚间护理，显著提升了服务质量，患者满意度显著提高。

我们深知，优质服务不能仅停留在表面的礼节上，而应注重与患者的沟通，关注他们的感受，通过实际行动将关心、尊重和热情传递给患者，让他们真正体验到我们的医疗护理服务，感受到我们的优质所在。

随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作迈入新的阶段。医院的发展带来了新员工的增加，他们的能力水平参差不齐，为了让他们更快更好地适应临床工作，为未来的晋升和独立上岗奠定基础，同时也为了更好地满足优质护理服务的要求，医院实施了强化培训计划，实行护士住院总制。尽管起初有些年轻护士对此有所困惑，但经过几个月的实践，大家都认同这一制度对培养年轻护士的成效，我们科室就有一位年轻护士在短时间内迅速成长，加入了独立值班的队伍。看到这样的成果，科室的年轻护士都积极接受培训，表现出强烈的进取心，这让我们每一位老师和护士长都深感欣慰。

如今，步入普外三科的病房，护士们在患者床前愉快地交谈、细心指导疾病护理，或是体贴地为患者梳头，一切显得那么自然。护患之间、护士与家属之间的隔阂消除了，取而代之的是更多的亲近。患者入院时，护士会热情地引领他们熟悉环境，介绍医生、护士和病友，关心他们的饮食、洗漱等生活细节，使患者很快适应环境，拉近了护患距离。清晨，护士轻柔的问候如同亲人般的关怀，带给患者深深的感动。在输液、检查等环节，护士会详细解释，消除患者的疑惑和恐惧。这些贴心的言行让患者和家属深感温暖，也让他们对我们的工作给予高度的认可。听到一声声真诚的“谢谢”，是作为护士最想听到的，也是我们努力工作的最大动力。

优质护理服务活动的开展，使这一切成为现实。虽然我们还有很长的路要走，但我坚信，我们的护理服务会越来越好！

2024年优质护理服务总结范文（二）

自本年度以来，我科室被指定为本院第二批“优质护理服务示范病房”。全体护士坚定秉持“以患者为中心”的服务理念，以规范护理服务为核心，强化基础护理与生活照护，探索并实施责任制护理模式，以提供安全、满意、优质的护理服务，目前示范病房的建设已初显成效。

1.明确任务：自患者入院起，即启动标准化护理服务，展现人文关怀。

2.成立科室活动领导小组。

3.修订并优化工作流程。

4.对护士进行思想动员，提升服务意识。

5.组织培训，学习相关文件。

我科特点在于：

大部分患者为高龄且生活不能自理；护理工作负荷大；护工使用率高；陪护率也较高。这些情况需要护士投入大量时间进行生活护理和基础护理。因此，科室实施了能级分工，责任小组分为两组，每组设一责任组长，配备若干组员，负责一定数量的病房，并通过挂牌提示，责任组长实时检查组员工作，确保问题及时解决，提高工作效率。护士长在患者出院时进行满意度调查，以利于及时提升服务质量。

自活动开展以来，科室护理工作质量显著提升，亮点包括：

1.减少了液体呼叫情况，通过责任组长的合理调度，加强了对输液患者的巡视，主动进行输液、换液、加液操作，有效降低了液体呼叫的频率。

2.护士在病房巡查时，会主动督促未留取标本的患者，确保标本的及时留取。

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