《商务沟通与礼仪》--项目十二--面试礼仪.pptxVIP

商务沟通与礼仪

01.商务沟通概述03.商务日常沟通04.职场沟通艺术目录02.商务沟通方式05.群体沟通与会议沟通06.跨文化沟通07.商务礼仪概述08.商务职业形象礼仪09.商务社交礼仪10.商务仪式礼仪11.商务宴请礼仪12.面试礼仪13.涉外商务沟通礼仪

项目十二面试礼仪

本项目知识结构图

任务一电话面试礼仪

学习目标知识目标了解电话面试礼仪的基本概念；掌握电话面试的基本礼仪。能力目标能掌握电话面试礼仪的基本概念；能掌握电话面试礼仪的具体内容及礼仪规范；素质目标1.培养学生的认真、细致的工作风格；2.培养学生具备电话面试的素质能力；

01电话面试的礼仪规范。02电话面试礼仪的基本礼仪。重点、难点CONTENTS

一、电话面试礼仪的概念电话面试礼仪，指的是用人单位通过电话的形式来面试求职者，以达到招聘员工的目的。对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向。

二、电话面试的准备工作（1）准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。（一）接听电话前（二）接听电话时（2）停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。（3）使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。（1）三声之内带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。（2）主动问候，简单介绍自己的具体情况。并根据对方的面试问题，清晰作答。（3）感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要感谢对方给予这次面试机会。

三、电话面试的基本礼仪（一）重要的第一声123（二）要有喜悦的心情（三）清晰明朗的声音

四、电话面试的注意事项（一）选好时间（二）简洁通话（三）态度友好（四）用语规范打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。打电话前，最好先想好要讲的内容，每一句话都要有适当的问隔，井且主旨明确，不要拖泥带水，以便节约通话时间。电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

【任务实训】1.电话面试需要做什么准备工作？2.电话面试要注意哪些问题?

任务二现场面试礼仪

学习目标知识目标了解现场面试礼仪的基本概念；掌握现场面试的基本礼仪。能力目标能掌握现场面试礼仪的基本概念；能掌握现场面试礼仪的具体内容及礼仪规范；素质目标培养学生的认真、细致的工作风格；培养学生具备现场面试的素质能力；

01现场面试的礼仪规范。02现场面试礼仪的基本礼仪。重点、难点CONTENTS

一、现场面试礼仪的概念现场面试礼仪，指的是用人单位通过面对面交流的形式来面试求职者，以达到招聘员工的目的。

二、现场面试的基本礼仪对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向。下面从外在形象、见面礼仪、应答礼仪和道别礼仪等四个方面介绍面试时应具备的基本礼仪。

二、现场面试的基本礼仪仪容:通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部;仪表，即外表，服饰是仪表重要组成部分。（一）外在形象（二）见面礼仪（三）应答礼仪1.站姿;2.坐姿;3.走姿;4.表情。1.礼貌语的使用；2.学会聆听。（四）道别礼仪真诚感谢别人给你面试的机会。

【任务实训】1.现场面试需具备哪些基本礼仪?2.结合课堂讲授的面试礼仪，加以训练，并将自己不同的坐姿和站姿用相机拍摄下来，互相比较分析，找出优点和不足。

面试礼仪的重要性【关键词】面试礼仪细节；身体语言；展现修养【融入方式】有一个省干部后备队伍选拔的考官，在面试后备干部时他会关注三个细节。当前台人员把干部带到考官所在的房间前时，和前台人员告别时有没有打招呼；进门时有没有轻敲门；进了房间后有没有和考官有目光的交流。因些，求职面试时也是应注意：1）注视对方和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。2）学会倾听好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。【课程思政专栏】

有要做到：◆记住说话者的名