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安防监控售后服务方案--第1页
安防监控售后服务方案
建筑智能化售后服务方案
本方案旨在为客户提供高质量的售后服务,确保客户在使
用闭路电视监控系统期间享有顺畅的使用体验。以下是我们的
售后服务承诺:
第一条:我们将完全遵守合同条款和付款方式。
第二条:自安装调试验收合格并交付使用之日起,我们将
为客户提供为期两年的免费维修、保养和更换配件服务。在质
保期内,我们还将定期上门保养和检查设备。
第三条:我们的售后技术服务要求如下:
1.我们将免费提供送货上门、安装、调试和相关技术指导、
维护及培训服务。
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安防监控售后服务方案--第2页
2.在质保期结束后,我们将根据签订的维保合同提供终身
维修服务和配件供应。其他售后服务将按照厂家承诺执行。
3.我们将以生产厂家的售后服务承诺书为标准提供售后服
务。
4.在质保期内,我们将定期上门保养和检查设备。
5.如果设备在质保期内出现质量问题,我们的技术人员将
在5分钟内响应,并在2小时内到达现场处理。如果无法排除
故障,我们将在1天内提供替换产品。
6.我们将免费为客户的2名操作人员提供为期3天的技术
培训。在安装调试过程中,我们也将让操作人员共同参与,并
进行现场培训。
7.我们常年备有投标产品所需的易损易耗件、备品备件,
以保证客户的需求。
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8.在投标时,我们将提供质保期满后服务维修的收费标准
和零配件优惠清单。
9.我们将与招标人签订维保合同,确保售后服务的内容得
到充分保障。
第四条:交货时间及地点:我们将在签订合同之日起29
天内安装、调试完毕并交付使用。
第五条:付款条件:本项目无预付款,分批交货安装、验
收,分批支付货款。每批货物交货初验合格之日起十个工作日
内,客户编制进度报量(一式四份,附件为工程进度款计算资
料和质量合格资料)报监理、业主审核,我们审核后支付该批
货物30%的进度款。全部货物交货并安装调试完毕后,客户
编制进度报量报监理、业主审核,我们审核后向客户支付该项
目货物80%的进度款。系统整体验收合格(取得政府相关质
检部门颁发的合格证)之日起十个工作日内,客户支付该项目
货物的余款。
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安防监控售后服务方案--第4页
我们将始终秉持着客户至上的原则,为客户提供最优质的
售后服务。
本合同约定了甲方和乙方之间的货物结算和售后服务事项。
根据合同,乙方需要编制工程结算资料并向柳州市财政(或审
计)部门提交审核,审核通过后乙方可以向甲方申请支付该项
目货物结算审定价95%的货款。如果项目货物有变更,甲方
需要在全部货物交付并安装调试完毕且通过验收后十个工作日
内支付有中标单价和政府定价部分货物的80%的进度款。乙
方需要再次编制工程结算报柳州市财政(或审计)部门审定后
十个工作日内向甲方申请支付该项目货物结算审定价95%的
货款。余款5%作为质保金,在正常使用无质量问题且质保期
满后一次性付清(不计利息)。以上款项由收款单位按相应金
额开出相应的。
在备品备件及耗材等方面,乙方需要提供各种型号设备的
备件、附件和易损件,保证是原厂生产的产品,以满足设备正
常使用的需要。公司
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