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二手车鉴定评估公司投诉

处理制度通用模板

Mobilizeandplaytheenthusiasmandcreativityofpersonnel,requireallpersonneltoabidebythecodeof

conduct,andultimatelyachievetheprotectionoflegitimaterightsandinterests,whileminimizingdailydisputes.

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管理制度范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA985

二手车鉴定评估公司投诉处理制度通用

模板

使用说明：本规章制度文档可用在结合实际情况来调动和发挥人员的积极性和创造性，深化管

理、规范要求所有人员遵守行为准则和职业道德，最终实现保护合法权益，保障整体有序运

营，同时把日常纠纷最大化降低。为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

规章制度八：

二手车鉴定评估公司投诉处理制度

1、为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进

质量改善与售后服务，制定本办法。

2、详查客户投诉内容、投诉要求及客户投诉理由的确

认，协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

3、为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由有关

人员于调查处理后三天内提出报告呈公司经理批示。

4、公司经理接到“客户投诉处理表”后即编列客户投

诉编号并登记于“客户投诉案件登记追踪表”后，追查分

析原因及判定责任归属人员后，指定一名旧机动车高级鉴

定估价师分析原因并拟定处理对策，并送公司经理处理。

5、被公司经理指定的旧机动车高级鉴定估价师，收到

公司经理交办的“客户投诉处理表”时，应及时调查客户

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投诉事项，并向客户说明、交涉，并将处理结果填入表

中，送交公司经理处理。

6、当事人对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”

专案呈报处理。

7、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接

受时，负责处理人员应再填一份新的“客户投诉处理表”

附原投诉表一并呈报公司经理处理。

8、公司经理每月10日前汇总上月份结案的案件于

“客户投诉案件统计表”会同有关人员判定责任归属确认

及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结

果。

9.“客户投诉处理表”处理期限自公司经理受理起15

天内结案，迅速传达处理结果。

10.客户投诉责任人员处分及奖金罚扣

⑴客户投诉责任人员处分，公司经理每月10日前应审

核上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，

经整理后予公布。

⑵公司经理指定的旧机动车高级鉴定估价师依客户投

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诉案件发生的项目原因决定责任归属人员，并开立“奖罚

通知单”呈公司经理核准后，复印三份，一份自存，一份

送会计作扣罚依据，一份送受罚人员。

⑶行政罚扣折算：

a.警告一次，罚扣400元以上。

b.小过一次，以每基数罚扣800元以上。

c.大过以上者，当月效益奖金全额扣罚。

⑷、触犯法律的，将由责任人承担相应的法律责任。

11、客户投诉处理程序