售后服务网点方案三篇.pdf

  1. 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

售后服务网点方案三篇--第1页

售后服务网点方案三篇

技术效劳:

1、技术方案设计:透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带

给完善的解决方案;

2、施工技术指导:工程实施的过程中有特地的技术人员指导,确保

工程质量;

3、带给询问:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给技术

询问;

4、用户培训:工程实施后,对用户进展使用培训。

售后效劳:

“制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并透过了

ISO9001:2000国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品质让你

无后顾之忧。为便利用户,本公司实行三级售后效劳体系,在全国各地均

设立办事处。当系统运行消失故障时,请拨打本公司当地代理的效劳电话,

4小时带给上门效劳,接到用户通知后,12小时内派人到现场排解故障。

共性说明:公司客服中心设立有24小时免费效劳电话:8008285488和

4008899428,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案,

售后服务网点方案三篇--第1页

售后服务网点方案三篇--第2页

定期进展质量跟踪、上门检查效劳。

1、保修期内售后效劳承诺

本公司严肃承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)

保修叁年,管路配件及电器局部保修壹年,终身带给修理效劳。

以下是我公司详细的保修范围:

1、真空管消失任何质量问题,保修期内免费更换;

2、储热水箱消失漏水现象,保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;

2、保修期外售后效劳承诺

对保修期外的系统修理,贵方需担当零部件本钱费及修理人工费,修

理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实

施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后效劳工作安排

(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约效劳单位

进展;

(2)应急修理。

4、修理或维护效劳收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费效劳,

但以下状况不属保修范围,我们将实行收费效劳:

售后服务网点方案三篇--第2页

售后服务网点方案三篇--第3页

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常

工作等)。

对由上述状况发生的系统修理,贵方要担当零部件本钱费及修理人工

费,一般配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给的售后配

件价格为准,全部收取的修理费用,我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关

人员进展培训,详细安排如下:

时间:工程验收合格后2日内;

地点:详细地方需要贵方帮助安排;

对象:设备治理人员、水电工及相关用户

资料:(1)本太阳能热水器的运行原理及掌握过程;

(2)太阳能热水器各设备大体构造和工作原理;

(3)掌握系统的参数设置及操作;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项;

(5)系统常见的故障及解决方法。

目标:(1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避

您可能关注的文档

文档评论(0)

199****2349 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档