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尼康D600相机“黑斑门”危机的思考-公

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央视315晚会作为中国特色的消费者盛会，除了供压抑了

一年的中国消费者作一次集中的爆发，也成为各类企业的一次。

今年晚会爆出的诸多问题中的大奖得主大概非尼康相机莫属。

据央视的报道称，全国许多尼康D600的用户在购机正常

使用不久后发现在相片中发现存在黑点现象，严重影响成像质

量。尼康曾经有公告称，这一问题归咎于进尘，与产品质量无

关，消费者可以到授权维修点进行免费清尘。但是用户在往返

清尘次之后，该问题仍然没有解决。曝光使尼康D600相机黑

斑门引发了强烈社会关注。

尼康方面表示，对市场现存D600相机产品，已在工商部

门监督指导下，从3月16日开始在全国范围进行下架处理。3

月27日尼康官微再度发表声明称通过技术部门的鉴定认为相

机的黑斑现象的确属于技术问题，并对相关机型采取明确的换

机措施，算是对的处理做了小结。

对于尼康中国在这次危机中的表现我们姑且可以看作是一

次不怎样成功的危机。但在梳理整个的过程后，我们却不得不

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对尼康相机一直存在的意识到危机而不作为态度和缘故原由，

以及危机背后更深层次企业形象的建立和维护进一步深入思考。

尼康D600于2012年5月28日公布，是一款针对入门

1草蛇灰线绵延千里D500相机的黑斑问题由来已久级用

户使用的全画幅单反相机，由于本身的设计缺陷，该机从一上

市就陷入黑斑门。被网友戏称为会掉渣的相机。尼康曾于

2013年2月和2014年2月两度发布公告，首先是承认D600

存在照片上会出现多个颗粒状影像的现象，并表示会免费为

D600用户清洁或更换零件。

但有专业人士提出，尼康D600的灰尘可能是来自反光镜

箱的润滑油和碎片，并非简单的进灰，而随后推出的升级产品

D610主要的改进则是快门材质，可能仍无法解决掉渣的问题。

从2012年的产品上市到2014年的问题曝光，两年的时间

内，固然尼康公司已经认识到了D600相机的质量存在缺点，

却始终没有积极面对。推托与隔靴搔痒的解决方式成为一步步

晋级的关键，也错失了及时挽回局面的时机。

爆出12天之后，尼康中国在其发表的声明中才第一次以

技术部分的声明作为回应，指出黑斑现象确属非正常现象。在

多方的压力之下，口气依旧，这种持续的不作为在经过各大网

站、微博、微的大量报道和热议后，使危机蔓延的速度和所造

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成的影响成倍放大，而这样的态度在中国大陆的消费者这里表

现得更为明显。

对于中国大陆消费者歧视问题，在外资品牌中并不少见。

去

2中外售后大不同中国消费者与外商企业的博弈

年315曝光的大众DSG的缺点问题和苹果公司的售后歧

视都让中国的消费者们感触无法和愤怒，一方面是销量猛涨赚

的钵满盆满。另一方面，却伴随着售后歧视条款的现实状况。

中国消费者对于这种行为的敏感程度也越来越高，而尼