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维护流程内部培训试题及答案

一、单选题（每题2分，总共40分）

1、?人天工单若需要驳回改派工程师，应在多少时间内完成操作？（）

A.5分钟内

B.10分钟内

C.20分钟内(正确答案)

D.30分钟内

2、整改工单如果工单涉及硬件更换，需要提供什么？（）

A.整改前后信息收集包

B.整改前后设备图片（包含SN条码）(正确答案)

C.服务报告

D.客户反馈表

3、维护工单驳回时，哪种情况需要跟客户要验证码？（A）

客户自行更换(正确答案)

改派工程师

工单重复

D、地址错误

4、整改工单，在使用系统电话与客户进行预约时，预约规范是怎样的（）

A、自我介绍、服务内容、合同SL