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护理人员身心健康的人文精神

1影响护理人员身心健康的因素

1.1扎实的理论基础和过硬的专业技术水平要求开展优质护理以来，

护士工作的标准越来越高，承担的责任越来越多。护士要熟练掌握二

十四项护理操作技术，对危重患者做到八知道，三短六洁；要对患者

进行入院、术前术后及出院健康教育，没有精湛的专业技术和广博的

知识很难取得患者的信任。再加上患者病情变化多端，信息技术的发

达，不确定因素较多，对每一位患者的病情护士必须及时观察，及时

报告并迅速做出处理，工作难度很大。研究表明：工作难度越大，应

激水准越高，越容易引发心理问题

1.2轮流工作制的不良心理反应患者连续性的治疗，需要护士实行

24h轮班工作制，不分昼夜，遇有抢救或工作量大时还需加班加点，不

管消耗多大体力，工作多长时间，都要恪守职责。长年三班工作制导

致生活规律改变，生物钟被打乱以致引起生理心理变化。

1.3工作、家庭双重压力护士多为女性，既是母亲又是妻子，既要工

作还要面对家庭的责任和家务琐事，承受着由月经、怀孕、分娩等生

理变化而导致的心理问题，还要面临知识更新的挑战和超负荷的工作，

这些因素无形之中使护士的心理压力持续增加。

1.4社会的评价人们把护士誉为白衣天使，不过在实际工作中会遇到

各种各样的情况，护理人员不足难以满足患者的每一个要求，一旦发

生了医患纠纷，来自社会、上级和自身的压力都会使护士感到困惑。

例如，我科曾收治了1例26岁的女性胆结石患者，新婚1个月，医生

询问病史时，其家人隐满了患者有癫痫病史（事后同村人说的），医

生按照常规做了术前检查、准备，于入院第3天在全麻下实施胆囊切

除、胆总管探查术，术后12h（23：00）患者出现抽风，虽经积极抢救，

于次日凌晨01：00死亡。其父母及亲戚以医生、护士治疗不及时为由

殴打主管医生、值班护士，医护人员所有的解释都无济于事。医院医

患办公室建议其尸检，以明确死因，但家属拒绝，仅仅每天纠结社会

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上一些人来科室闹事，辱骂医护人员，直至医院给予一定的经济补偿

才善罢甘休。医护人员在此次亊件中所受的侮辱、造成的心理打击远

远大于身体上的痛苦。

2管理措施

2.1尊重护士的人格，爱护护士，增强心理疏导护士要对患者实施周

到细致的生活护理和心理护理，而护士本身也十分需要心理疏导和调

理。护士长要经常提醒自己，尊重护士的人格，对护士给予人文关怀，

如在工作中要倾听护士的想法，给予护士一定的自主权，让护士有参

与感；对护士偶尔出现的工作失误，选择适当场合进行批评教育，帮

助护士在护理、抢救完每一位患者时适时地学会移情，调节自己的情

绪，使环境因素的不良影响减到最低。

2.2增强关爱与沟通，充分理解护士作为一名合格的管理者，不仅要

有严格的管理制度，还要对护士倾注爱心。护士长应站在护士的角度，

既要求护士体谅患者的心态，给予患者同情和耐心，帮助做好对患者

的解释工作；又要对护士按规章制度办事的工作方法给予肯定，及时

给予护士心理上的疏导，所以护士长的责任在于创造和维持一种有利

于调动积极性和团结友爱、和谐的环境氛围。

2.3做到公平公正日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见，

一视同仁，维护护理人员的心理平衡，创造平等的竞争机会，充分发

挥每位护士的潜能，为实现护理目标而努力。

2.4合理安排班次，满足生活需要我科实行固定轮班制，每个护士每

年上60个左右夜班，实行大小夜班双班制，可轮流休息，对夜班护士

增加补贴，给护士