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《向世界最好的医院学管理》摘录--第1页

《向世界最好的医院学管理》摘录

第1章百年品牌

梅奥诊所向我们展示了对于“传统——现代”企业理念的承诺，

也就是战略与价值观相融合，创新与传统相结合，智慧与团队相搭配，

以及科学与艺术相统一的过程。

有意思的是，梅奥诊所一直将自身视为一个“三盾组织”。“梅

奥诊所标识中间外形较大的盾牌象征着对患者的医治和关爱，而与医

治患者链接在一起的便是医学研究和医学教育之盾，形成另外两个互

补型的盾牌与主盾牌在整体上浑然一体，紧密联系。”

什么是“梅奥精神”？1、始终追求服务和非营利思想。2、始终

坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关

注。3、始终致力于团队成员中每一位成员职业素质的共同提升。4、

善于适时而变。5、持续努力，追求卓越。6、恪守诚实与正直的道德

规范。

第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝

梅奥诊所护理手册

梅奥诊所的护理手册以卓越的服务质量和人性化的医疗护理为特

征，其服务和护理皆在其多领域的综合机构得以实践。诊所在不断前

进发展中，始终坚持“患者的需求第一”，作为梅奥诊所的服务宗旨，

必须围绕以下几点展开。

患者护理

*医学院、合作团体和员工之间在领域分明的环境下共同合作。诊

所拥有大量的专家，在各自的领域里各尽其职。

*进行检查诊断时，无需匆忙下决定，应认真听取患者的情况。

*诊所的医师负责和患者的当地社区医师长期合作，指导患者的医

疗护理。

*以人道和值得信赖的方法给患者提供最优质的服务。

*时刻尊敬患者、患者的亲属及其当地医师。

*全方位的综合评估，并及时有效地进行评定和治疗。

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*诊所采用最先进的诊疗技术，以及创新的诊断工具和治疗方法。

梅奥氛围

*梅奥的组织文化培育出高素质的员工，他们的贡献有目共睹并受

到尊重。

*专业的医护人员，他们拥有令人信服的工作伦理和职业素养，娴

熟的专业技术和对梅奥的无限忠诚。

*有良好的医学研究和医学教育的学术氛围。

*优秀的医师领导艺术。

*完善的病历制度，对门诊患者和住院患者提供同样的热诚服务。

*针对专业医师团队，重质不重量的职业补偿和薪酬激励。

*独特的医护职业着装、友善的医疗服务礼仪，以及优良的医护设

施。

我们想告诉读者的是，这些活动——包括员工的价值观教育，开

设教育课程，遗产纪念日，博物馆以及雕像公园等，都只不过是辅助

手段而已。真正力量是全体员工在工作中时时刻刻谨记以患者为中心

的服务宗旨。

给管理者的启示一：一个组织真正的价值观是被其成员身体力行

的价值观；启示二：人性化的价值观（患者第一），共享心间；启示

三：内容重于形式，行动重于言辞；启示四：核心价值观坚定不变，

实施办法千变万化。

第3章倡导团队医学

为了患者的利益，就算是经验丰富的医生也需要并会进行沟通交

流。

服务性的工作大多需要员工自由决定工作中付出的努力程度，一

类是为了工作付出最大精力的员工，一类是那些只是为了不受惩罚、

多得奖金或是不被停职的员工。真正杰出的服务型组织，其成员更具

备“志愿精神”，而他们额外的努力也直接促成了组织的卓越性。

在梅奥诊